Gerente de Calidad y Procesos
Centro de Atracción de Talento - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
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Gerente de Auditoria y Procesos.
¿Tus funciones?
1. Desarrollar y mantener procesos de control de calidad para el call center, asegurando la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
2. Implementar y gestionar sistemas de auditoría para monitorear y mejorar el desempeño del call center.
3. Supervisar la implementación y el uso efectivo de la tecnología del call center, incluidos los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), la grabación de llamadas y el análisis de datos.
4. Liderar y capacitar a los equipos de calidad y auditoría, asegurando un alto nivel de competencia y motivación.
5. Colaborar con otros gerentes para identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para abordarlas.
6. Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y desarrollos en la gestión de call centers y la tecnología asociada.
¿ Qué necesitas?
Experiencia comprobada como Gerente de Calidad, Auditoria o en un rol similar en un call center.
Amplia comprensión de los procesos y tecnologías de call center.
Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar y desarrollar equipos.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos para tomar decisiones informadas.
Licenciatura en administración, actuaria o afín
Que ofrecemos
¡Qué te ofrecemos!
Sueldo mensual de $25,000 netos.
Bono de desempeño de $5,000 netos.
Seguros de gastos mayores.
Horario de Lunes a Viernes.
Grandes beneficios
Prestaciones de ley
Pagos quincenal
Plan de crecimiento.
Vacaciones superiores a la ley.
Se parte de este gran equipo.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, auditor, auditoria, audit, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 horas (actualizada)
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Acerca de Centro de Atracción de Talento
'CAT' CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO
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Beneficios de Centro de Atracción de Talento
Seguros, salud y bienestar
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Plan de retiro
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
3,5
952 Evaluaciones
26%
30%
26%
9%
9%
3.61
Ambiente de trabajo
3.03
Salario y prestaciones
3.03
Oportunidades de carrera
3.01
Director general
Salesforce Developer/Administrator
Actual empleado Morelos Agosto, 2024
La empresa tiene muchos puntos de mejora, lo mejor de aquí fue que pude aprender y desenvolverme en un ambiente laboral por primera vez
Lo mejor Lo mejor que pude haber encontrado en esta empresa fue el ambiente laboral
A mejorar Varios puntos hacen que uno se desmotive de estar trabajando en esta área
Recomienda trabajar aquí
Analista administrativo
Actual empleado Ciudad de México DF Julio, 2024
La empresa trata de motivar a sus empleados para que se sientan en un buen ambiente y con ganas de quedarse, lastima que haya líderes que no respeten los beneficios que la empresa brinda; y que sus decisiones y evaluaciones sean basadas en si la persona te cae bien o mal. Deberían de estar más al pendiente de esos líderes y pedirles pruebas feacientes en la toma de alguna decisión que perjudique o beneficie a la empresa. Ya que ellos hacen que la empresa tenga malos comentarios.
Recomienda trabajar aquí
Asesor de Seguros de Gasto Médicos Mayores
Actual empleado Estado de México Febrero, 2024
Es buena aunque tienen practicas y no respetan mucho los leads de otros o envían los mismos leads a 2 personas y eso causa conflictos y sientes que si no te apuras te roban tus leads.
Lo mejor El empeño en la capacitación
A mejorar El sales force y su asunto de leads, de respetar y crear políticas, quitar malas practicas.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Telemárketing
Media salarial
$ 6,642 /mes
14 salarios
$ 5,998
$ 7,000
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