Gerente de atención al cliente

Descripción de la oferta

Requisitos:
-Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia y/o a fin (titulado o pasante)
- 5 años de experiencia en atención a clientes, operaciones de servicio, contact center.
- 2-3 años de experiencia liderando equipos de mediana a gran escala, idealmente en entornos de alta velocidad y transaccionalidad.
- Deseable haber trabajador en entornos de Delivery, e-commerce, logística o retail.
- Disponibilidad de horario para atender clientes vía telefónica y/o presencial cuando aplique.

Responsabilidades del puesto:
-Definir y ejecutar la estrategia de atención al cliente alineada a los objetivos de negocio (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, tasa de resolución).
- Supervisión del servicio de Call Center
- Monitorear la operación diaria garantizando SLAs, calidad de la atención y tiempos de resolución.
- Mapear y optimizar procesos de soporte de punta a punta: reclamos, reembolsos, cancelaciones, incidencias logísticas.
- Gestión de clientes clave
-Coordinar la respuesta ante incidentes críticos de operación (caídas del sistema, eventos de seguridad, alta demanda).
-Ser punto de contacto clave entre Customer Service y áreas como Operaciones, Logística, Comercial, Producto y Legal.

Ofrecemos:
- Zona de trabajo: Reserva Territorial Atlixcáyotl
- Rango de sueldo: $20,000.00 - 25,000.00
- Horario Lunes a viernes de 8:00 am a 18:30
- Herramientas de trabajo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 55 años
• Conocimientos: Negociación, Planificación estratégica, Relaciones públicas, Atención al cliente
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Hace 4 días (actualizada)