Gerente de atención a clientes

Descripción de la oferta

Gerente de Atención a Clientes y Experiencia del Cliente

Buscamos un(a) Gerente de Atención a Clientes orientado(a) a resultados, responsable de garantizar la atención oportuna y solución efectiva de quejas, así como de liderar estrategias de satisfacción del cliente y comunicación institucional.

Objetivo del puesto

Asegurar una experiencia excepcional para el cliente mediante la correcta gestión y resolución de incidencias, el seguimiento a indicadores de satisfacción y la ejecución de estrategias de comunicación y marketing.

Responsabilidades principales
Dar seguimiento y cierre de quejas de clientes en un plazo máximo de 72 horas.
Analizar historial de clientes para la correcta resolución de incidencias.
Administrar y controlar formatos de solución de quejas.
Supervisar el cumplimiento de procesos de atención en todas las áreas.
Monitorear indicadores (KPIs) relacionados con satisfacción del cliente.
Gestionar documentación administrativa y facturación de proveedores.
Coordinar y dar seguimiento a campañas de publicidad y marketing.
Atender y gestionar proveedores de servicios publicitarios.
Supervisar la gestión de redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
Coordinar la entrega de materiales e información para clientes.
Gestionar comprobantes y complementos de pago a proveedores.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Resolución, Atención al servicio, Experiencia del cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

Hace 11 horas (actualizada)