Gerente de Atención a Clientes - Domiciliaria

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de un Gerente de Atención a Clientes Domiciliaria

Objetivo del puesto:

Asegurar una experiencia de servicio excepcional para los clientes mediante la correcta gestión de los recursos humanos, operativos y tecnológicos del área de atención, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y los indicadores de desempeño establecidos.

Requisitos

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Ingeniería Industrial, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia mínima de 4 años liderando áreas de atención a clientes u operaciones de servicio.
Experiencia gestionando equipos de trabajo y cumplimiento de indicadores.
Habilidades de liderazgo, enfoque a resultados y orientación al cliente.
Licencia de conducir vigente.

Responsabilidades principales

Liderar y supervisar las áreas de atención a clientes, atención domiciliaria y centros de servicio.
Diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y los indicadores de servicio.
Dar seguimiento a indicadores operativos como atención de servicios, quejas, ventas y recuperación de clientes.
Coordinar acciones con áreas internas como Comercial, Técnica, Administración y Recursos Humanos.
Gestionar y desarrollar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de objetivos y mejora continua.
Implementar planes de mejora en procesos de atención, servicio y operación.
Supervisar la correcta operación de los centros de atención y la imagen institucional.

Competencias

Orientación al cliente
Liderazgo de equipos
Enfoque a resultados
Resolución de problemas
Trabajo colaborativo

Ofrecemos

Sueldo acorde a experiecia
Prestaciones superiores a la ley
Oportunidades de desarrollo profesional
Estabilidad laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 55 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, domestic, hogar, domiciliaria, domestico

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios