Gerente de Atención a Clientes - Con experiencia

Descripción de la oferta

Definir, en conjunto con la Gerencia del Sistema y Regional, los objetivos de desarrollo y desempeño a corto, mediano y largo plazo.

Gestionar oportunamente los recursos necesarios para el cumplimiento efectivo de los programas de trabajo.

Realizar análisis comparativos de mercado y mantener mecanismos de retroalimentación con clientes para asegurar que los productos y servicios cumplan sus expectativas.

Proponer e implementar sistemas de información y comunicación para mantener informados a clientes sobre productos, precios, promociones, políticas y condiciones, fortaleciendo relaciones duraderas.

Garantizar el cumplimiento de lineamientos de imagen institucional (logotipos, uniformes, etc.).

Supervisar diariamente indicadores (comshare) para asegurar el cumplimiento en ventas, cobros, instalaciones y atención a quejas, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.

Diseñar, ejecutar y evaluar estrategias que incrementen la calidad del servicio al cliente.

Detectar y resolver problemáticas de manera proactiva, estableciendo acciones correctivas y preventivas con seguimiento.

Fomentar una cultura de mejora continua mediante metodologías de análisis y propuestas de mejora en procesos, políticas y procedimientos.

Establecer mecanismos de supervisión para asegurar el cumplimiento de estándares, políticas y desempeño del personal.

Revisar, aprobar y dar seguimiento a planes, programas y proyectos del equipo, brindando asesoría y evaluando resultados.

Dar seguimiento a los subprocesos del área, asegurando su correcta ejecución y corrigiendo desviaciones.

Mantener comunicación constante con responsables de subprocesos para atender eventualidades.

Asegurar la correcta capacitación, inducción y disponibilidad de herramientas, información y equipo para el personal.

Supervisar la experiencia del cliente en CIS (imagen, limpieza, infraestructura y atención).

Garantizar que el personal técnico mantenga una adecuada imagen institucional y cumpla estándares de calidad y productividad en campo.

Revisar y autorizar prenómina conforme a tabuladores y comisiones autorizadas.

Analizar reportes de auditoría, asegurar la implementación de acciones correctivas y aplicar mejoras para fortalecer el control interno y la productividad.

Elaborar y presentar informes de resultados, indicadores, avances, problemáticas y acciones de mejora.

Resolver problemáticas administrativas y operativas que requieran su intervención directa.

Asegurar el correcto manejo de datos personales conforme a la normativa aplicable.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: Autodesarrollo, Colaboración, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Adaptabilidad
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

Ayer (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios