Gerente Costumer experience / Contact center - Sector financiero
Importante empresa del sector - Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Objetivo del puesto Impulsar una estrategia enfocada en la experiencia del cliente, garantizando interacciones eficientes y alineadas con los objetivos del negocio. Fortalecer los canales de atención, optimizar procesos y promover una cultura organizacional centrada en las necesidades del cliente. Principales responsabilidades Definir e implementar iniciativas que mejoren el Customer Journey end-to-end. Analizar información proveniente de distintos puntos de contacto para identificar oportunidades de mejora y generar acciones correctivas. Dirigir la operación de atención a clientes, asegurando altos estándares de servicio y eficiencia. Desarrollar modelos de atención multicanal que garanticen una experiencia satisfactoria. Gestionar indicadores de negocio y experiencia (NPS, CSAT, FCR, AHT, churn, SLA), asegurando impacto tangible. Coordinar estrategias orientadas a la reducción de incidencias, tiempos de respuesta y causas de insatisfacción. Garantizar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios aplicables a la atención y protección de usuarios del sector financiero. Liderar equipos de trabajo, promoviendo el desarrollo de talento, el compromiso y la orientación al cliente. Participar en proyectos estratégicos con áreas internas para incorporar la perspectiva del cliente en la toma de decisiones. Perfil requerido Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas, ingeniería o afín. Experiencia liderando áreas de Customer Experience, servicio o atención en instituciones financieras. Conocimiento en gestión de Contact Centers y modelos de atención multicanal. Manejo de herramientas CRM y análisis de información para la toma de decisiones. Experiencia en administración y desarrollo de equipos de trabajo. Conocimiento de la regulación aplicable al sector financiero y atención a usuarios. Habilidades de liderazgo, comunicación, enfoque a resultados y mejora continua. Ubicación Xalapa, Veracruz.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 55 años
- Conocimientos: Liderazgo, Organización
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
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Mostar competenciasPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cliente, financial
Hace 22 horas (actualizada)
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