Gerente Costumer experience / Contact center - Sector financiero

Descripción de la oferta

CONSUBANCO institución financiera líder en la colocación de créditos con descuento vía nómina en donde lo más importante es el personal que la integra y la calidad con la que atendemos a nuestros clientes, con presencia en toda la república mexicana y con más de 4000 colaboradores, te invita a que formes parte de su equipo cómo: Gerente Costumer experience / Contact center Tu impacto: Serás responsable de redefinir la experiencia del cliente en Consubanco, liderando la evolución hacia un modelo centrado en el cliente, omnicanal y basado en datos. Este rol no solo gestiona la operación: transforma la relación del banco con sus clientes, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de fidelización y crecimiento. Lo que harás: Liderar la transformación del Customer Journey end-to-end, eliminando fricciones y elevando la experiencia. Diseñar e implementar una estrategia integral de Customer Experience (CX) basada en insights, analítica y voz del cliente (VoC). Evolucionar el Contact Center hacia un modelo omnicanal, ágil y resolutivo, apalancado en tecnología (CRM, analítica, automatización). Gestionar indicadores de negocio y experiencia (NPS, CSAT, FCR, AHT, churn, SLA), asegurando impacto tangible. Convertir datos de reclamaciones y comportamiento del cliente en decisiones estratégicas y mejoras de procesos. Asegurar cumplimiento regulatorio (CNBV, CONDUSEF, REUNE) sin comprometer la experiencia del cliente. Liderar, desarrollar e inspirar equipos de alto desempeño, fomentando una cultura centrada en el cliente. Colaborar con áreas clave para influir en decisiones de producto, riesgo y operación desde la perspectiva del cliente. Buscamos a alguien que: Piense en el cliente como eje del negocio, no solo como un indicador. Tenga experiencia liderando transformación de Customer Experience en banca o servicios financieros. Combine visión estratégica con ejecución operativa. Domine CRM (Salesforce deseable), analítica de datos y operación de Contact Center. Tenga experiencia en manejo de equipos y desarrollo de talento. Conozca la regulación del sector financiero. Ubicación: Xalapa, Veracruz Lo que hace único este rol: No es solo un puesto de operación. Es una oportunidad para dejar huella en la experiencia del cliente de todo el banco, liderando iniciativas de alto impacto.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 55 años
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cliente, financial

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de CONSUBANCO

Consubanco, S.A. Institución de Banca Múltiple con más de doce años de experiencia en brindar servicios financieros y que hoy ofrece innovadores productos bancarios, lanza al mercado, sus nuevas Tarjetas de Crédito, las cuales brindarán soluciones a las necesidades de crédito de muchos clientes.

Salarios