Formador de call center - Atención al cliente

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.

Solicita: Formador | Contact Center

Objetivo de la vacante:

Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa, logrando el correcto desarrollo de los colaboradores

Ofrecemos:

Jornada: lunes a sábado (48 horas por semana)
Disponibilidad de horarios
Sueldo: $14,000.00 pesos brutos
Prestaciones de Ley:
Seguro social
Prima vacacional
Aguinaldo
Vacaciones
Prestaciones superiores de Ley:
Seguro de gastos médicos menores
Seguro de vida

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
Experiencia: 1 año como formador en atención a clientes, ventas y ventas cruzadas

Conocimientos:

Paquetería Office
Manejo de grupos
Técnicas didácticas
KPI´s CC
Desarrollo de contenidos
Conocimientos de productos financieros (Preferente)

Competencias:

Liderazgo
Comunicación asertiva
Atención a los Detalles
Motivación
Retroalimentación y seguimiento


Funciones:

Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
Impartir cursos de capacitación producto, seguimiento a proceso OJT (On The Job Training) e impartición de reforzamientos como parte de formación continua.
Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada para realizar las propuestas de mejora pertinentes
Elaborar y actualizar el Kárdex de cada grupo en capacitación así como la minuta de productividad


Zona de labores: SANTIAGO DE QUERETARO, QUERETARO

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente

24 de noviembre (actualizada)