Formador (a) Bilingüe - Call center

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

• Formador Bilingüe | Call Center

Objetivo:

• Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.

Perfil:
• Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
• Experiencia mínima de un año como formador de personal de Call center, en diversos servicios (ventas, ATC, cobranza)
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
• Nivel de inglés B2+ o C1

Funciones:

• Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
• Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.
• Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.
• Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
• Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
• Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.
• Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.

Conocimientos:

• Paquetería Office
• Manejo de grupos
• Técnicas didácticas
• KPI´’s de call center
• Desarrollo de contenidos
• Habilidades de comunicación y transmisión de información

Habilidades:

• Proactividad
• Orientación al cliente
• Analítico
• Resolutivo

Horario:

• Lunes a domingo, con un día de descanso rolado de 09:00 a 19:00 hrs.
Ofrecemos:

• Sueldo base $17,000 netos mensuales
• Bono mensual de $2,500 con base en objetivos
• Prestaciones de ley

o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional

• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
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Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios