Especialista en Retención y Reactivación Telefónica

Importante empresa del sector - Querétaro, Querétaro

Descripción de la oferta

$ 9,582.00 (Mensual) Contrato por temporada Tiempo Completo

Buscamos personas con enfoque en el cliente y habilidades de comunicación para integrarse a una campaña clave de continuidad comercial. Esta posición tiene un rol estratégico en la reactivación de comercios afiliados, la prevención de cancelaciones y la mejora de la experiencia del cliente, asegurando relaciones comerciales sostenibles y de largo plazo.
Forma parte de una campaña estratégica enfocada en la retención y fidelización de comercios activos. Buscamos talento con habilidades de comunicación, orientación al cliente y gusto por el contacto telefónico, que contribuya a fortalecer relaciones comerciales de largo plazo mediante soluciones de valor agregado.

Puesto de trabajo
Agente telefónico de reactivación y retención de comercios – atención consultiva outbound e inbound, con seguimiento y resolución de incidencias.
Descripción de actividades
• Contacto telefónico con comercios afiliados que presentan inactividad por falta de facturación o uso de terminal.
• Seguimiento de inactividad desde una semana hasta más de 3 meses para lograr la reactivación.
• Atención y gestión de solicitudes de cancelación individuales y masivas.
• Retención de comercios con motivos retenibles mediante ajustes de tasas, cambio de terminal por fallas o actualización de equipos legacy a inteligentes.
• Aplicación de encuestas de Churn (comercios en riesgo de inactividad) para detección de incidencias.
• Aplicación de encuestas de NPS Relacional (experiencia del cliente).
• Gestión de recuperación de terminales y accesorios en comercios inactivos.
• Registro y seguimiento de casos en sistema.

Beneficios principales
• Sueldo base mensual de $9,582.47.
• Bono del 30%.
• Prestaciones superiores.
• Capacitación inicial y continua.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral en campaña activa.

Requisitos del puesto
• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 6 meses en ventas telefónicas, call center o atención al cliente (preferente outbound).
• Habilidad de comunicación verbal clara, persuasión y negociación.
• Manejo básico de computadora y paquetería Office.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Tolerancia a la frustración y manejo de objeciones.

Competencias deseadas
• Orientación al cliente.
• Escucha activa.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Organización y disciplina.
•
Horario y modalidad
• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 hrs.
• Sábados: 9:00 a 15:00 hrs.
• Modalidad: Presencial.

Ubicación
Querétaro, sede corporativa (modalidad presencial).
En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.