Descripción de la oferta

¿Qué hacemos en TotalPass? Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental. Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Especialista de TI Objetivo del puesto: Garantizar la continuidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica y de red de la compañía brindando soporte integral a la operación diaria, administre los activos de TI y lidere la creación, actualización y estandarización de la documentación técnica y procesos del área. ¿Qué harás en este rol? Estandarización de Procesos: Diseñar, redactar y mantener actualizados los manuales de procedimientos técnicos, políticas de TI y guías de configuración. Base de Conocimiento: Crear y alimentar una base de conocimientos centralizada con tutoriales, preguntas frecuentes (FAQs) y guías de autoayuda para optimizar la autonomía de los usuarios finales. Registro de Incidentes y Post-Mortems: Asegurar el registro detallado de incidencias y documentar las soluciones a problemas complejos para evitar la reincidencia y acelerar resoluciones futuras. Administración de Redes: Operar, mantener y monitorear proactivamente dispositivos de red (switches, routers, access points) y sistemas de comunicación. Servidores y Virtualización: Supervisar la salud, rendimiento y disponibilidad de servidores (Windows/Linux) y entornos virtuales (VMs). Conectividad Segura: Gestionar, configurar y solucionar incidencias de accesos remotos seguros (VPN, RDP) garantizando una conectividad óptima. Soporte End-User: Resolver con agilidad y enfoque de servicio incidentes de hardware, software y sistemas operativos a nivel usuario. Gestión de Identidades: Administrar el ciclo de vida de usuarios (altas, bajas y modificaciones de accesos) en Directorio Activo, aplicaciones corporativas y sistemas internos. Control de Inventarios: Mantener actualizado el inventario global de hardware, software y licencias (asignaciones, garantías, vigencias), documentando cualquier cambio o movimiento de activos. Continuidad Operativa: Ejecutar y validar las rutinas de respaldo de información. ¿Qué buscamos en ti? Formación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (Titulado o Pasante). Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experiencia comprobable en posiciones de Soporte, Infraestructura TI o Help Desk de Segundo Nivel, con fuerte experiencia demostrable en redacción técnica y documentación de procesos. Idioma: Inglés conversacional (Indispensable) Competencias Clave Creación de documentación técnica: Manuales de procesos, políticas de TI, Runbooks, diagramas de flujo y bases de conocimiento. Dominio de sistemas operativos Windows y Linux. Sólidos conocimientos en protocolos de red y conectividad: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP. Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Deseable: Experiencia previa implementando o administrando herramientas MDM (Mobile Device Management) y plataformas de gestión de identidades como JumpCloud o equivalentes. Enfoque estructurado, metódico y alta atención al detalle. Orientación al cliente interno y habilidades de comunicación asertiva. Proactividad y autogestión para identificar procesos no documentados y formalizarlos. Beneficios que te esperan: Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios. Vales de despensa 15 días de vacaciones a partir del primer año 5 días extra de descanso Day Off Cumpleañero Maternidad o paternidad extendida Bono semestral por resultados Descuentos con aliados Plataforma de adelanto de nómina Esquema de trabajo híbrido 4 días oficina y 1 día Home Office (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores) Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro. ¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de TotalPass México

En TotalPass queremos facilitar el acceso de los mexicanos a una vida más saludable, con un beneficio corporativo sin complicaciones, que conecta a los colaboradores de las empresas con las mejores cadenas de gimnasios y estudios de México.