Especialista de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

• Nombre del puesto: Especialista en Soporte técnico

• Edad: Indistinto

• Sexo: Indistinto

• Escolaridad: Licenciatura terminada en informática, sistemas o afín (título requerido)

• Inglés: Medio preferentemente

• Sueldo: $18,000 pesos brutos mensuales

• Días laborales y horarios: lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados de 9:00 a 12:00 hrs.

• Prestaciones: Ley

• Experiencia requerida: 5 años en puestos similares.

• Ubicación física de trabajo: Guadalupe Inn/ Canal de Miramontes


Objetivo de la posición:

Como Especialista en Soporte Técnico de primer y segundo nivel, serás responsable de proporcionar asistencia técnica eficiente y efectiva a nuestros usuarios finales. Deberás resolver problemas técnicos complejos y ofrecer soporte en redes de datos, asegurando la máxima disponibilidad y rendimiento de los sistemas.
• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes de datos.
• Mantener y administrar la infraestructura de red, incluyendo switches, routers y firewalls.
• Documentar procesos de soporte y soluciones a problemas comunes.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar los servicios de soporte y la satisfacción del cliente.
• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en soporte técnico y redes de datos.

Requerimientos y experiencia:
• Título nivel Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas computacionales o carrera afín.
• Experiencia comprobada en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Experiencia en productos de ASPEL como COI, NOI y SAE.
• Conocimientos sólidos en redes de datos, TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, Windows Server, Mac y Linux.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y resolver problemas de manera efectiva.
• Capacidad de documentar de manera efectiva los procesos técnicos de la operación.


Habilidades y aptitudes:
• Fuertes habilidades técnicas y experiencia en tecnología de la información.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Conocimiento de estándares y regulaciones de TI.
• Inglés preferentemente.
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Resolución de problemas
• Capacidad de análisis

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 50 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Innovación, Administración de sistemas

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Valpe

Valpe es una empresa de recursos humanos, especializada en el sector de reclutamiento y selección de personal, así como en capacitación. Ofrecemos el mejor talento para laborar.