Especialista de implementacion y Onboarding

Paycools Mexico - Benito Juárez, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

$ 20,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Especialista de Implementación y Onboarding (Sales Support & Delivery)
Ubicación: Ciudad de México (CDMX), México
Tipo de puesto: Tiempo completo (requiere visitas frecuentes a establecimientos)

Misión del puesto
Serás el “relevo” entre el equipo de ventas y el cliente. Una vez firmado el contrato, serás responsable de transformar un sistema complejo de “software de pedidos + terminal de pago” en una herramienta operativa fluida para el restaurante. Tu objetivo es asegurar que el proceso, desde la firma hasta la primera transacción con tarjeta, sea completamente fluido.

Responsabilidades
Instalación en sitio de hardware y software:

Implementar en el restaurante terminales POS, impresoras, KDS (sistema de visualización de cocina) y routers.

Realizar la instalación física de terminales de pago, configuración de red y su integración con el sistema de pedidos.

Configuración avanzada del sistema:

Configurar el backend del software según el menú del cliente (categorías, modifiers, inicialización de inventario SKU).

Ajustar parámetros fiscales locales (SAT / CFDI 4.0) y reglas de cálculo de propinas.

Activación y capacitación del cliente:

Capacitar a meseros y cajeros en el uso del sistema: apertura de cuentas, cancelaciones, división de cuentas y cobros.

Apoyar en la activación de la terminal de pago, vinculación de cuentas bancarias y ejecución de la primera transacción de prueba.

Entrega, validación y retroalimentación:

Asegurar la satisfacción del cliente con el funcionamiento del sistema y obtener la firma de aceptación de entrega.

Recopilar retroalimentación inicial del cliente y comunicarla al Product Manager (PM) para mejorar el producto.

Requisitos
Experiencia relevante:

Mínimo 1 año en soporte técnico IT, implementación de SaaS o industria de pagos.

Deseable experiencia en empresas como Parrot, Wansoft, Soft Restaurant, Clip o Mercado Pago, en roles de instalación o soporte técnico.

Habilidades técnicas:

Conocimiento en configuración de dispositivos Android/iOS y habilidades básicas de redes (configuración Wi-Fi, conexión de impresoras en red local).

Capacidad para entender rápidamente la lógica de sistemas de software para restaurantes (gestión de SKU, permisos, etc.).

Comunicación y actitud de servicio:

Fuerte orientación al cliente, con paciencia para explicar procesos a usuarios sin perfil técnico.

Capacidad para resolver problemas técnicos en sitio de forma ágil.

Idiomas y disponibilidad:

Español fluido; inglés básico es un plus.

Disponibilidad para desplazarse frecuentemente dentro de la Ciudad de México (CDMX) y alrededores.