Entrenador de Call Center

Descripción de la oferta

En DiDi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a más personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejores finanzas.

Funciones:
- Entrenar las políticas y procedimientos de los controles internos de cobranza, buscando mejorar y maximizar la recuperación de los portafolios de Cash Loan y Credit Card.
- Entrenar equipos de nuevo ingreso completamente apegandose de manera estricta a los procesos de Cobranza y Calidad establecidos.
- Re-entrenar equipos de cobranza enfocando acciones para mejorar el desempeño y resultados tanto individual como de equipo
- Generar evaluaciones periodicas que funcionen como termometro para identificar mejoras en los equipos de cobranza.
- Mantener comunicación permamente con equipo operativo y areas administrativas para asegurar que el proceso de capacitación y onboarding se cubre al 100%.

Requisitos:
- 2 años mínimo en el puesto de Capacitación, en la misma empresa.
- Experiencia en industria Financiera (Banco/Servicios Financieros) o Fintech.
- Manejo de equipo de trabajo, entre 15 y 30 personas.
- Experiencia trabajando apegado a controles de Calidad telefónica, Call model, Registro en sistema cobranza.
- Experiencia y manejo de herramientas como CANVA, Microsoft Office (Power point), Google forms.
- Dinamico, Proactiva, Enfocado en resultados.

Salario y beneficios:
- $9,600 pesos brutos mensuales.
- $1,600 MXN mensuales para usar en la aplicación de DiDi
- $1,100 MXN en vales de despensa.
- 30 días de aguinaldo.
- 12 días de vacaciones.
- 50% de prima vacacional.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos médicos mayores (individual)
- Prestaciones de ley
- Contratacción directa con DiDi

Horario: Lunes a Viernes de 8 am 6 pm.
Ubicación: Saliendo del MB "La piedad" - 100% PRESENCIAL

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia

Palabras clave: preparador, coach, entreador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de DiDi

DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados ​​en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte, taxis, chófer y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones para automóviles, entrega de alimentos, transporte dentro de la ciudad y servicios financieros.

DiDi brinda a los propietarios de automóviles, conductores y socios repartido...

DiDi Global Inc. es la plataforma de tecnología de movilidad líder en el mundo. Ofrece una amplia gama de servicios basados ​​en aplicaciones en mercados que incluyen Asia-Pacífico, América Latina y África, incluidos servicios de transporte, taxis, chófer y otras formas de movilidad compartida, así como soluciones para automóviles, entrega de alimentos, transporte dentro de la ciudad y servicios financieros.

DiDi brinda a los propietarios de automóviles, conductores y socios repartidores oportunidades laborales y de ingresos flexibles. Se compromete a colaborar con los legisladores, la industria del taxi, la industria automotriz y las comunidades para resolver los desafíos de transporte, ambientales y laborales del mundo mediante el uso de tecnología de inteligencia artificial e innovaciones de transporte inteligente localizadas. DiDi se esfuerza por crear mejores experiencias de vida y mayor valor social, mediante la construcción de un ecosistema de transporte y servicios locales seguro, inclusivo y sostenible para las ciudades del futuro.

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