Ejecutivo Senior de Atención a Clientes - Alto Desempeño

Descripción de la oferta

Serás responsable de gestionar la relación con nuestros clientes, asegurando una atención ágil, efectiva y con alto nivel de resolución, impactando directamente en:

*Satisfacción del cliente
*Retención y fidelización
*Recuperación de cartera
*Mejora continua del servicio


Lo que harás

*Atender y resolver incidencias con enfoque en solución definitiva (no solo respuesta)
*Dar seguimiento puntual a reportes técnicos y administrativos
*Gestionar cobranza preventiva y recuperación de cartera
Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio
*Generar confianza y control en cada interacción con el cliente
*Coordinar con áreas técnicas para asegurar soluciones efectivas


Perfil que buscamos

*No buscamos perfiles básicos. Buscamos gente que:

*Tenga criterio, carácter y toma de decisiones
*Sepa manejar clientes exigentes y situaciones complejas
*Trabaje con orden, seguimiento y disciplina operativa
*Entienda el impacto de su rol en el negocio
*Tenga enfoque en resultados, no solo en actividades

Requisitos clave

*+3 años en atención a clientes (preferente telecomunicaciones)
*Experiencia en seguimiento de incidencias técnicas
*Experiencia en cobranza y control de cartera
*Manejo de CRM (ej. Wispro) y herramientas digitales
*Conocimiento básico de redes / internet (RF, FO, latencia, dBm)


Indicadores de éxito (cómo se mide tu desempeño)

*Cumplimiento de tiempos de atención y resolución
*Nivel de satisfacción del cliente (CSAT)
*Reducción de reincidencias
*Recuperación de cartera
*Calidad en gestión y seguimiento*

Lo que ofrecemos

*Estabilidad y crecimiento en una empresa en expansión
*Entorno de trabajo exigente pero formativo
*Desarrollo profesional real (no solo discurso)
*Participación activa en mejora de procesos

Este rol es para ti si…

*Te gusta resolver, no evadir.
T*e gusta cerrar, no dejar a medias.
*Te gusta mejorar, no solo cumplir.


Postúlate solo si estás listo para un entorno de alto desempeño.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Orientación al servicio, Atención al servicio

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

24 de abril (actualizada)

Acerca de CONECTARED S.A. DE C.V.

CONECTARED ES UNA EMPRESA MEXICANA PROVEEDORA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES ASI COMO VENTA DE CAMARAS DE SEGURIDAD UBICADA EN EL PUERTO DE VERACRUZ

Salarios