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Descripción de la oferta
Ejecutivo de soporte operativo
D0gware está en búsqueda de ejecutivos de soporte técnico con los siguientes requisitos:
Estudios e Ing. o Lic. en sistemas, comunicaciones, informática o carrera afin.
Por lo menos dos años de experiencia en el puesto.
Funciones:
• Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, otorgando un servicio de valor agregado, sin fricción, cumpliendo los niveles de servicio establecidos y maximizando la calidad de las soluciones ofrecidas.
• Asegurar una experiencia positiva y de valor agregado en el servicio al cliente (+90%).
• Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).
• Incremento en la efectividad operativa (+25%).
• Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).
• Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nivel de servicio del 96%.
• Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.
• Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
• Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
• Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales
• (Llamadas, emails, comunidades de Salesforce, Whatsapp y chatbot).
• Apegarse a los procedimientos operativos establecidos, así como a las políticas de seguridad y confidencialidad de la compañía.
• Correcta gramática y ortografía en la comunicación de textos (correo electrónico y chats).
• Seguir el script de inicio de llamada a fin de la llamada.
• Indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, empatía, amabilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas.
• Inglés técnico en un nivel básico-intermedio en comprensión de lectura.
Conocimientos técnicos:
• Conocimiento en páginas web (XML).
• Conocimiento en informática Windows/IOS/Android,
• preferentemente con certificación MCSA Windows 10
• Conocimientos en navegadores.
Ofrecemos:
• Excelente ambiente de trabajo.
• Oportunidad de crecimiento.
• Prestaciones superiores.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 28 y 46 años
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, operative, operativo
Hace 2 horas
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Acerca de D0GWARE
Somos una empresa de Tecnología dedicada al desarrollo de software a medida. Tenemos un equipo de trabajo orientado a la calidad de los servicios que ofrecemos, siempre buscando una excelente atención al cliente y un trabajo en equipo interno.
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Tlalpan, Ciudad de México DF
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