Ejecutivo de cuenta SR - Senior

Descripción de la oferta

En TotalPass queremos facilitar el acceso de los mexicanos a una vida más saludable, con un beneficio corporativo sin complicaciones, que conecta a los colaboradores de las empresas con las mejores cadenas de gimnasios y estudios de México.
Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un Ejecutivo de Cuenta Sr para el área de Customer Success en CDMX.
Si tienes experiencia en relaciones con clientes, te apasiona el enfoque en soluciones estratégicas, la negociación y la atención personalizada, ¡queremos conocerte!
Objetivo del puesto:

El Ejecutivo de Cuenta Sr tiene como objetivo establecer y mantener relaciones sólidas con clientes clave (RRHH) para garantizar el correcto lanzamiento, comunicación continua y maximización del beneficio para sus colaboradores. Además, gestionará una cartera de clientes, velando por su satisfacción y optimización de estrategias de comunicación.
Responsabilidades:

Negociar condiciones comerciales, renovar contratos y administrar el P&L de la cuenta.
Buscar oportunidades de crecimiento en las cuentas asignadas para maximizar la rentabilidad.
Coordinar reuniones con RRHH para planificar fechas de lanzamiento y compartir materiales de comunicación.
Crear y personalizar materiales de comunicación alineados con los perfiles de colaboradores y su distribución por sede.
Monitorear y analizar los indicadores clave de las empresas a su cargo utilizando Quick Site y optimizar estrategias para su crecimiento.
Resolver proactivamente problemas relacionados con el servicio y mantener una relación positiva con RRHH.
Realizar estrategias de upselling con el objetivo de mejorar la propuesta de valor para las cuentas asignadas.
Mantener comunicación constante con los clientes para asegurar la correcta adopción de los beneficios.
Actividades generales:

Desarrollar estrategias de comunicación con RRHH y verificar su correcta implementación.
Evaluar la base de datos para identificar oportunidades de activación de beneficios.
Generar reportes periódicos con análisis de resultados para RRHH con un enfoque estratégico.
Coordinar con áreas internas la solución de inquietudes o casos críticos.
Gestionar propuestas para mejorar la experiencia del usuario final mediante estrategias de comunicación.
Colaborar con áreas como Marketing, Finanzas, B2B, Operaciones y Activación para optimizar la experiencia del cliente.
Monitorear las promociones y asegurar la resolución de problemas internos con el respaldo de Operaciones.
Analizar y gestionar los indicadores de cuentas asignadas para detectar oportunidades de mejora.
Requisitos generales:

Licenciatura en Relaciones Públicas, Administración, Comercio, o afín (pasante/titulado).
Al menos 3 años de experiencia en relacionamiento B2B (manejo de carteras de hasta 3000 cuentas, alto nivel operativo).
Experiencia previa en startups será considerada un plus.
Experiencia deseable en startups..
Dominio de Microsoft Office, G Suite, CRM y herramientas de análisis de datos.
Familiaridad con plataformas como Quick Site para el análisis de resultados.
Inglés básico
Competencias clave:
Soft Skills:Compromiso en el cumplimiento de tareas y responsabilidades.
Eficiencia en la toma de decisiones y atención a clientes.
Precisión, atención al detalle y meticulosidad en las operaciones.
Sentido de urgencia y responsabilidad (ownership).
Hard Skills:Gestión y relación con cuentas clave.
Dominio en negociación estratégica para impulsar la retención de cuentas y el crecimiento.
Conocimiento básico de procesos B2B y análisis de datos.
Planificación comercial y orientación a resultados.
Beneficios:

Rango salarial dependiendo de la experiencia y el puesto. Primero queremos conocerte =)
Contratación directa por la empresa
Prestaciones superiores a las de ley
Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios, con valor aproximado de 3mil MXN.
Vales de despensa
15 días de vacaciones
5 días extra de descanso
Day Off Cumpleañero
Aguinaldo escalonado
Maternidad y paternidad extendida
Bonos
Plataforma de adelanto de nómina
Descuentos con aliados
Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores)
Proceso:
1er video entrevista con el equipo de reclutamiento TotalPass
2da video entrevista con el Hiring Manager
Posible caso de estudio
Presentación de oferta
Ya queremos conocerte, deja tu información en el formulario y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro.
¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 36 años
• Conocimientos: Atención al cliente

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, senior, sr

Hace 4 días

Acerca de TotalPass México

En TotalPass queremos facilitar el acceso de los mexicanos a una vida más saludable, con un beneficio corporativo sin complicaciones, que conecta a los colaboradores de las empresas con las mejores cadenas de gimnasios y estudios de México.