Ejecutivo de atencion al cliente y soporte
ZAVIA - Benito Juárez, Quintana Roo
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Descripción de la oferta
• Atender y resolver incidencias, dudas o solicitudes de clientes sobre el uso del sistema de gestión hotelera.
• Brindar soporte técnico básico y acompañamiento a usuarios finales, tanto de forma presencial como remota.
• Registrar y hacer seguimiento de tickets o reportes en los sistemas internos de gestión.
• Coordinar con otros departamentos para la resolución de problemas complejos o interdepartamentales.
• Capacitar a nuevos usuarios sobre el uso del sistema, funciones básicas y mejores prácticas.
• Generar reportes administrativos y de soporte según se requiera.
• Apoyar en procesos relacionados con reservas, facturación, y revisión de datos contables básicos.
• Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción, mostrando actitud empática y proactiva.
• Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación interna.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Seguimiento, Servicio al cliente, Sistemas de gestión, Soporte, Soporte técnico, Atención al cliente
- Disponibilidad de viajar: Si
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Mostar competenciasPalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, apoyo, support, soporte
7 de mayo (actualizada)
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Acerca de ZAVIA
Zavia es un sistema de gestión hotelera en la nube, desarrollado para pequeños y medianos hoteles. Desarrollado para la mejora continua y automatización del proceso comercial hotelero a través de su PMS, motor de reservaciones, conectividad con channel managers, pasarelas de pagos, información en tiempo real con reportes automatizamos y más.
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