Ejecutivo de atención al cliente

MORVIL SA DE CV - Mexicali, Baja California

Descripción de la oferta

$ 40,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

El Supervisor de Atención al Cliente será responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente en MORVIL SA DE CV, asegurando la entrega de alta calidad de los productos y servicios de la empresa. Este puesto requiere administrar un equipo de servicio al cliente para garantizar que todos los problemas de los clientes se resuelvan de manera rápida y efectiva. El Ejecutivo de Servicio al Cliente trabajará en estrecha colaboración con ventas, logística y otros departamentos para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar la optimización de los productos y servicios de la empresa, al tiempo que respalda el crecimiento continuo y la expansión del mercado de la empresa.

Responsabilidades principales:
Gestión del equipo de atención al cliente: lidere el equipo de atención al cliente, brindando orientación y capacitación para garantizar que los miembros del equipo manejen las necesidades, quejas y preguntas de los clientes de manera eficiente y profesional.
Mejora de la satisfacción del cliente: analizar los comentarios de los clientes, mejorar los procesos de servicio y mejorar la experiencia del cliente. Mejore la lealtad y satisfacción del cliente a través de la comunicación proactiva con el cliente y la resolución de problemas.
Gestión de relaciones con los clientes: establezca y mantenga relaciones de cooperación a largo plazo con clientes importantes, asegúrese de que se satisfagan las necesidades continuas de los clientes y realice visitas periódicas.
Resolución de problemas y soporte: manejar las quejas de los clientes, los problemas de calidad del producto y las solicitudes de servicio posventa, y brindar soluciones oportunas y efectivas.

Requisitos del trabajo:
Se prefieren carreras de marketing o afines.
Experiencia laboral: Más de 1 año de experiencia en gestión de atención al cliente. Se prefieren postulantes con experiencia en artículos de oficina, equipos de cómputo o industrias afines.
Requisitos de habilidad:
Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, capaces de construir relaciones de confianza a largo plazo con los clientes;
Fuertes habilidades para la resolución de problemas, capaz de tomar decisiones rápidamente y resolver los problemas de los clientes bajo presión;
Rica experiencia en gestión de equipos, capaz de motivar y liderar el equipo;
Tener habilidades de comunicación y coordinación entre departamentos;
Buena gestión del tiempo y capacidad de organización.
Beneficios:
Salario: El rango salarial mensual es de MXN 30,000 a MXN 40,000, dependiendo de la experiencia y capacidad.
Bonificaciones: proporcione bonificaciones por desempeño basadas en la satisfacción del cliente y el desempeño del equipo.
Bienestar: Proporcionar seguridad social obligatoria, seguro médico, licencia remunerada y otros beneficios.
Desarrollo profesional: brindar oportunidades de capacitación y promoción para apoyar el crecimiento profesional de los empleados.