Ejecutivo de atencion a clientes Administrativo - MCM Gdl

Descripción de la oferta

EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES ADMINISTRATIVO

ACTIVIDADES:

Tener una comunicación fluida con el cliente para la gestión de los servicios que tiene contratados, fungiendo como facilitador a los clientes hacia la organización, llevando la gestión de sus requerimientos, así como detectar oportunidades con el cliente actual e incrementar los servicios que tiene contratados.

Ser un facilitador entre el cliente y las áreas de soporte cuando se presente un incidente validando que se cumpla con lo establecido en el contrato, así como los niveles de servicio (SLA)
Gestionar los cambios de servicio en tiempo y forma hacía al cliente, tales como cambios de domicilio, portabilidad, Configuración, acometida, incrementos, decrementos, etc.
Gestionar las vigencias y renovaciones del contrato, considerando la mejor oferta al cliente realizar de acuerdo a su alcance la renovación de los contratos por vencer
Administrar y comunicar al cliente las fechas límite de pagos
Identificar con anticipación amenazas de suspensión con el fin de generar una estrategia de retención
Colocar nuevos productos y servicios: Identificar, negociar y cerrar oportunidades detectadas a la cartera activa Up Selling & Cross Selling
Gestionar de manera efectiva entre cliente y área administrativa las condiciones de pago, facturación, estado de cuenta y saldo de los servicios contratados

REQUISITOS:

Licenciatura en Administración, Negocios, Informática/Administrativa, Mercadotecnia
1 año en áreas de comercialización y/o atención a Clientes
Manejo de KPI´s y cumplimiento de SLA
Comunicación asertiva, persuasión, atención a clientes, manejo de objeciones, negociación y búsqueda de soluciones, sentido de urgencia.
Inglés Básico (Escrito)
Manejo de Paquetería de Office,
Conocimiento de CRM, (Sap, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 deseable)

OFRECEMOS:
Horario de Lunes a Viernes de 8:30 am a 7:00 pm
Sueldo base mensual $14,000 (menos deducciones ISR e IMSS)
Pagos quincenales
Prestaciones de ley y superiores:
Vales de Despensa
Fondo de ahorro
Seguro de Vida Individual.
Descuentos en servicios de internet y telefonía con Megacable.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Resolución de conflictos, Crm, Facturación, Microsoft office, Microsoft outlook, Técnicas de Call Center, Atención al cliente, Tecnología de la información

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, administrative

3 de marzo (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios