Dispatcher

Descripción de la oferta

Objetivo:
Crear, atender y dar seguimiento a los tickets solicitados por el cliente interno sobre programaciones y/o despliegues de técnicos de soporte a nivel nacional.
Experiencia indispensable en:
Administrador de centros de servicios
Logística de campo
Administrador de ingeniería en sitio
Agente de mesa de servicios
Tiempo de experiencia:
1 año en adelante
Experiencia deseable en:
Distribución y programación de servicios a técnicos a nivel nacional por medio de asignación de tickets, atención a clientes vía chat, correo electrónico, manejo de herramientas de gestión de tickets, registro de incidentes, deseables conocimientos y/o certificación en ITIL, orientado a la atención con calidad, organizado y diciplinado.
Último grado de estudios requerido:
Bachillerato o licenciatura
Funciones:
Atención inicial
Creación y monitoreo de tickets asignados, validando la zona geográfica dentro del país, identificando al técnico asignado a la zona solicitada.
Asignación de actividades al IDC
Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada / generada, llevando un orden estructurado en la asignación de actividades
Seguimiento de tickets
Documentar las actualizaciones, fechas de atención, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario final en el proceso de su incidente / solicitud.
Control de inventario
Controlar y administrar el stock de refacciones de la zona a su cargo por medio de los IDC que administra, asegurar que todo refaccionamiento o dispositivos retirados sean resguardados en los lugares correspondientes.
Actividad constante
Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua, búsqueda permanente de técnicos independientes para cobertura de su zona asignada.
Horario:09:00 a 19:00 hrs
Zona de trabajo: Santa Fe

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 45 años

Palabras clave: controlador, despachador, dispatcher

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Grupo ONO

Grupo Ono, líder en soluciones de Capital Humano, cuenta con más de 25 años de experiencia dedicados al desarrollo e implementación de servicios especializados en Maquila de Nómina, Gestión de Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal, Servicios Especializados REPSE, así como Renta de Software de Nómina. Nuestro compromiso radica en optimizar los procesos de RRHH de nuestros clientes, posicionándonos como pioneros en el país.

Salarios