Director Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto
La Dirección de Servicio a Clientes de Seguros Azteca, se centra en todos los aspectos de satisfacción y atención al cliente buscando diseñar, implementar y administrar los procesos y canales de Servicio a Clientes de Seguros Azteca que faciliten un funcionamiento óptimo de nuestra operación minimizando las afectaciones a los clientes y al negocio, para que su experiencia de uso sea fluida, ágil y eficiente. La posición cumple un rol estratégico, táctico y técnico, apoyando a Seguros Azteca a crear una apropiada experiencia de Servicio y las soluciones que permitan retener y fidelizar a sus clientes.

Funciones Principales
Diseñar y operar la experiencia de cliente para los diversos procesos de servicio a lo largo del ciclo de vida del cliente (Desde la contratación hasta la retención) a través de servicios específicos de atención en Contact Center, Sucursales, Canales electrónicos y la UNE. *Identificar y definir las necesidades en los canales de atención y los procesos operativos, buscando la digitalización y automatización que permitan a la aseguradora estar a la vanguardia en los proceso de servicio, fomentando el autoservicio y omnicanalidad, garantizando los controles y trazabilidad apropiada. *Dar a los equipos operativos del Centro de Soluciones, Servicio post Venta, back office de Seguros y el área de Siniestros, el soporte y asesoramiento para la implementación de procesos y herramientas permitan garantizar el seguimiento y trazabilidad de la atención de los casos de servicios hasta su culminación garantizando una Experiencia positiva al Cliente. *Propulsor de excelencia operativa a través del uso y análisis de la data del cliente y el negocio creando modelos de personalización del servicio al cliente que permita prolongar la relación y retención y favoreciendo la adopción o venta de nuevos productos. *Garantizar el cumplimiento de la normativa externa e interna de la organización aplicable a los servicios de la aseguradora. Ser formador y gestor de equipo de alto desempeño buscando ayudar a los diversos grupos a trabajar juntos y a alcanzar sus objetivos. *Genera confianza, apoya para mitigar los conflictos y promueve e incentiva la comunicación y participación de los empleados a través de la colaboración.

Perfil del Candidato
Experiencia en atención al cliente, alineación extratégica, ejecución operativa.

Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
* Condiciones Laborales. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
* Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
* Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
* Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
* Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías. Código: 3E93OELA1O Id: GEN3E93OELA1O

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 65 años
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

4 de marzo (actualizada)