Director de Operaciones - Rent a Car

Descripción de la oferta

Importante empresa Rent a Car solicita:

Director de Operaciones

Objetivo del Puesto
Dirigir, optimizar y estandarizar la operación integral del negocio de Rent a Car, garantizando la máxima rentabilidad de la flota, eficiencia operativa, cumplimiento normativo y una experiencia de cliente sobresaliente, alineando la operación con la estrategia comercial y financiera de la compañía.

Responsabilidades Clave

1. Gestión Operativa
Supervisar la operación diaria de sucursales
Asegurar la correcta ejecución de procesos de entrega, devolución, limpieza y preparación de unidades.
Implementar y asegurar el cumplimiento de Procedimientos Operativos Estandar a nacional.
Coordinar operaciones especiales (temporadas altas, eventos, picos de demanda).
2. Administración y Rentabilidad de Flota
Definir estrategias de rotación, renovación y desincorporación de flota.
Optimizar indicadores clave:
Utilización de flota (%)
Ingreso por unidad (RPU)
Costo por kilómetro / día
Downtime por mantenimiento
Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo con talleres internos y externos.
Controlar siniestros, robos, deducibles y relación con aseguradoras.
3. Experiencia del Cliente
Asegurar estándares de servicio consistentes en todas las sucursales.
Implementar mejoras continuas en tiempos de atención y entrega.
Gestionar indicadores de satisfacción (NPS, quejas, reclamos).
Coordinar con Comercial y Marketing para asegurar promesas vs. operación real.
4. Control Financiero y KPIs
Administrar el presupuesto operativo.
Monitorear costos operativos (flota, personal, mantenimiento, logística).
Analizar desviaciones y proponer acciones correctivas.
Presentar reportes ejecutivos de desempeño al Comité Directivo.
5. Cumplimiento Normativo y Riesgos
Asegurar el cumplimiento de normativas legales, fiscales y de transporte.
Coordinar auditorías internas y externas (operativas y de procesos).
Implementar controles para prevención de fraudes y pérdidas operativas.
Gestionar riesgos operativos y planes de contingencia.
6. Liderazgo y Desarrollo de Talento
Liderar y desarrollar a los equipos operativos y gerenciales.
Definir estructura organizacional eficiente.
Establecer objetivos, KPIs y evaluaciones de desempeño.
Promover cultura de disciplina operativa y mejora continua.
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
Utilización de flota
Rentabilidad por unidad
Costos operativos vs. presupuesto
Índice de siniestros y daños
NPS / Satisfacción del cliente
Cumplimiento de SLA operativos
Rotación de personal operativo

Perfil Requerido
Formación Académica
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Finanzas o afín.

Deseable Maestría (MBA, Operaciones, Supply Chain).

Experiencia
Mínimo 8–10 años en posiciones directivas de operaciones.
Experiencia comprobada en Rent a Car, logística, transporte, turismo o flotas.
Manejo de operaciones multi-sucursal y alto volumen.
Experiencia en control presupuestal y rentabilidad.

Conocimientos Técnicos
Administración de flotas vehiculares.
Lean Operations / Mejora continua.
KPIs operativos y financieros.
Sistemas ERP, CRM y software de gestión de flotas.
Contratos con proveedores, talleres y aseguradoras.

Competencias Clave
Liderazgo estratégico y toma de decisiones.
Pensamiento analítico y
enfoque en resultados.
Alta capacidad de ejecución, hacer que las cosas sucedan
Orientación al cliente.
Gestión del cambio.
Negociación y manejo de crisis.
Comunicación ejecutiva.
Idiomas
Inglés avanzado (indispensable, especialmente en operación turística y aeropuertos).

Condiciones del Puesto
Alta disponibilidad y movilidad.
Manejo de presión en temporadas altas.
Enfoque en resultados y mejora continua.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 8 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, automovil, coche, automocion, car, automotive

Hace 7 días (actualizada)