Customer Success Manager CSM - SaaS / B2B

Descripción de la oferta

Customer Success Manager (CSM) – SaaS / B2B
Ubicación: Ciudad de México (preferente) o Monterrey
Modalidad: Híbrido (4 días presenciales, 1 remoto)
Salario: $35,000 - $40,000 + bono trimestral
Horario: Lunes a Viernes - 9:00 am – 6:00 pm
Sobre la empresa:
Somos partners de la plataforma Monday. Nos especializamos en ofrecer soluciones de gestión a través de esta herramienta, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos de trabajo y colaboración. Nuestro enfoque está en asegurar la retención de clientes y buscar oportunidades de expansión dentro de sus cuentas, además de desarrollar casos de éxito que demuestren el valor de la plataforma.
Sobre la posición:
Buscamos un Customer Success Manager (CSM) con experiencia en SaaS y entornos B2B para gestionar cuentas estratégicas y asegurar la retención y expansión de clientes. Si tienes un perfil consultivo, disfrutas del trabajo en equipo y te motiva construir relaciones a largo plazo, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades:
• Gestionar una cartera de 15 a 20 cuentas clave, asegurando su satisfacción y crecimiento.
• Implementar estrategias para retención de clientes y detectar oportunidades de expansión.
• Desarrollar relaciones sólidas con clientes para optimizar su experiencia con la plataforma Monday.com.
• Realizar gestión de ventas consultivas, detectando oportunidades comerciales y presentando soluciones que agreguen valor a los clientes.
• Generar casos de éxito y fomentar la adopción de nuevas funcionalidades del software.
• Identificar riesgos de cancelación y trabajar en planes de acción para mitigarlos.
Requisitos:
• Mínimo 5 años de experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o ventas en entornos B2B.
• Conocimiento avanzado de Monday.com y experiencia en SaaS.
• Habilidades consultivas y capacidad para gestionar relaciones con clientes estratégicos.
• Experiencia en la gestión de grandes cuentas con enfoque en retención, expansión y ventas.
• Inglés intermedio - avanzado.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Beneficios:
• Bono trimestral basado en retención de clientes.
• Seguro de gastos médicos mayores después de tres meses.
• Flexibilidad de horarios con enfoque en cumplimiento de objetivos.
• Capacitación y certificación en herramientas y metodologías de Customer Success.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer

Acerca de WB Talento

Somos un equipo de reclutadores, investigadores y gerentes de cuentas con más de diez años de experiencia en consultoría de recursos humanos, y contamos con un impresionante historial de colocaciones exitosas.