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Descripción de la oferta
· Responder vía telefónica y por correo electrónico a las preguntas/quejas de agentes o clientes finales (remitentes o beneficiarios de transferencias de dinero), resolviendo cualquier problema que surja.
· Modificar y corregir datos de pedidos procesados incorrectamente.
· Mantener una comunicación constante con el corresponsal (agente pagador en el país de destino) por teléfono o correo electrónico con el fin de resolver las quejas.
· Responder a las llamadas entrantes y ayudar a los clientes que necesitan que se les tome su transacción (transferencia de dinero, pago de facturas y / o recargas) o que tengan preguntas sobre nuestros productos o necesiten ayuda para localizar a un agente cerca de ellos.
· Proporcionar un servicio al cliente individualizado de alto nivel profesional. La calidad del servicio que nuestros agentes están obligados a manejar es el 92% de nuestra lista de verificación de calidad.
· Fomentar el interés de los clientes en los productos y servicios que ofrece la organización.
· Actualización de la base de datos existente con cualquier modificación o cambio de la información del cliente (dirección, número de teléfono, beneficiarios, etc.).
· Manejar a los clientes directamente por teléfono y responder a las consultas y preguntas de los clientes con prontitud.
· Promover la campaña de la empresa (corresponsal preferido, ventas, etc.).
· Proporcionar retroalimentación regularmente sobre la efectividad y solidez de las políticas y procedimientos del departamento de centro de llamadas a su supervisor.
· Facilitar la información competitiva recopilada para monitorear las oportunidades y tendencias de negocio.
· Determinar problemas o cuestiones en consultas o quejas manejando la naturaleza y proponiendo soluciones para Mejoras.
· Ayudar a los requisitos del cliente (modificaciones o cancelaciones).
· Flexibilidad con respecto al horario de trabajo.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación secundaria
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 18 y 40 años
Palabras clave: servicio, service
Hace más de 30 días
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Girosol Corp. De Mexico
Girosol Corp., es una empresa con más de 25 años en el mercado brindando a nuestros clientes servicios de envió de dinero de USA a diferentes países teniendo como principales clientes países como México y Haití
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