Customer Service - Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto:

Brindar atención oportuna, clara y empática a clientes de México Makers, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y generación de una experiencia positiva en cada interacción.

Requisitos:
**Bachillerato concluido (deseable licenciatura trunca o concluida).
**1–2 años en atención a clientes, customer service o call center.
**Deseable experiencia en seguimiento de pedidos o e-commerce/logística.
**Manejo de CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce o similar).
**Paquetería Office / Google Workspace.
**Procesos de atención a clientes y manejo de quejas.

Habilidades:
**Comunicación clara y efectiva.
**Empatía y trato con clientes.
**Organización y seguimiento.
**Resolución de problemas.
**Tolerancia a la frustración.

Funciones principales:

--Atender consultas vía correo, teléfono, WhatsApp y/o plataformas digitales.
--Brindar información sobre productos, tiempos de entrega, procesos y servicios.
--Dar seguimiento puntual a solicitudes hasta su resolución.
--Monitorear el estatus de pedidos (producción, envío, entrega).
--Coordinarse con áreas internas (producción, logística, ventas).
--Informar al cliente sobre avances, retrasos o cambios.
--Gestionar quejas, devoluciones o aclaraciones.
--Proponer soluciones rápidas y efectivas.
--Escalar casos críticos cuando sea necesario.
--Documentar interacciones en CRM o sistemas internos.
--Mantener actualizado el historial de clientes.
--Generar reportes básicos de incidencias y atención.
--Detectar oportunidades de mejora en procesos.
--Aportar ideas para optimizar la experiencia del cliente.
--Mantener una comunicación clara, profesional y alineada a la marca.

Oferta Laboral:
Sueldo de $11,000 a $13,000 brutos mensuales.
Prestaciones de Ley (IMSS, Vacaciones y Aguinaldo)
Modalidad Presencial.
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs y un sábado de guardia al mes.
Capacitación pagada.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Empatía, Crm, Logística, Servicio al cliente, Resolución, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: servicio, service, care, costumer, cliente

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de Mexico Makers

Comercio al por mayor de equipo y accesorios de cómputo