Customer Experience Senior - con enfoque en ux/ui

Descripción de la oferta

Doble Cinco cuenta con una posición como Customer Experience Senior con enfoque en UX/UI para Misión Diseñar, optimizar y estandarizar experiencias integrales para usuarios, clientes y candidatos en las distintas marcas del Grupo, asegurando consistencia, eficiencia y diferenciación El rol combina Customer Experience (CX) con ejecución sólida en UX y UI, abarcando investigación, mapeo de journeys, diseño de interfaces, pruebas con usuarios y mejora continua basada en datos, alineado a estrategias transversales (marketing, producto, automatización, reclutamiento, etc) Este rol es clave para garantizar que todas las interacciones con las marcas del grupo sean claras, atractivas, consistentes y sin fricciones, con orientación a resultados y enfoque en engagement

Funciones:
Mapear la experiencia del usuario (CX/UX) mediante customer journeys y service blueprints, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
Realizar investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis heurístico).
Diseñar experiencias y productos digitales UX/UI: wireframes, flujos, prototipos y diseño visual en Figma, asegurando accesibilidad y consistencia.
Colaborar con equipos de desarrollo para una correcta implementación y control de calidad visual.
Mejorar la experiencia integral del cliente, considerando atención, engagement, conversión, onboarding y retención.
Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia (CSAT, NPS, conversión, retención, entre otros) e impulsar mejora continua.
Ejecutar pruebas A/B, validaciones con usuarios y análisis post-lanzamiento.
Apoyarse en herramientas de IA y automatización para optimizar tiempos, escalar procesos y mejorar la eficiencia operativa.

Habilidades:
metodologías ágiles (Scrum/Kanban)
Herramientas de diseño (Sketch, Figma)
Análisis de datos
Conocimiento de Design Thinking
analítica UX
Evaluación de experiencia de usuario
Investigación de usuarios
Dominio de Figma, (deseable) Adobe XD, Illustrator, Miro, N
HTML/CSS básico
Metodologías de diseño centrado en el usuario
Colaboración con equipos de desarrollo
Prototipado
Diseño de interfaces intuitivas
Conocimientos de usabilidad
Pensamiento crítico
Colaboración
Creatividad
Empatía
Comunicación
Requisitos
Nivel de estudios: Licenciatura, Lic. Diseño, Comunicación Visual, Ingeniería en Sistemas / Ingeniería

Estatus académico: Titulado
Experiencia en el área: Arte y diseño
Con especialidad: User Experience, User Interface

Ofrecemos:
Sueldo:$25,000 MXN - $30,000 MXN Bruto por Mes
Jornada laboral: De lunes a viernes
Modalidad: Presencial
Horario: 8am a 5pm
Tipo de contrato: Contrato indefinido
Prestaciones: Prestaciones de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Creatividad, Adobe illustrator, Diseño, Html

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: senior, sr

Hace 10 horas (actualizada)

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