Customer Champion (Auditor de Procesos) – Volvo Suecia Car Bosques - Sector Automotriz
Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores, A.C. - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
En AMDA no solicitamos ningún pago para la realización del proceso de selección, no te dejes sorprender.
Nuestras vacantes son para laborar directamente en AGENCIAS AUTOMOTRICES.
Grupo LECUMBERRI solicita CUSTOMER CHAMPION (AUDITOR DE PROCESOS) – Volvo Suecia Car Bosques
Requisitos:
Licenciatura en administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o afín.
Experiencia mínima de 2 años mínimo en puesto similar.
Competencias/Habilidades:
Herramientas Office.
Análisis e interpretación de datos
Habilidades en Comunicación
Conocimiento en la industria de servicio automotriz
Atención al cliente
Conocimientos en metodologías de solución a situaciones complejas.
Capacidad para realizar múltiples tareas en las distintas áreas a cargo.
Funciones/Actividades:
Observar, monitorear, interpretar y dar soporte al personal del concesionario en todos los procesos que afectan la experiencia del cliente.
Crear indicadores de desempeño relacionados con satisfacción del cliente para poder interpretar y sugerir mejoras a los procesos internos.
Auditar y evaluar procesos del área de venta y postventa.
Desarrollo de planes de mejora guiados por objetivos.
Administrar el proceso de capacitación, desarrollar análisis de DNC e impartir dichos contenidos al equipo del concesionario.
Gestión de calidad en atención a clientes.
Administración de CRM.
Reporte mensual de KPIS.
Dar seguimiento oportuno a situaciones de conflicto entre cliente y concesionario por los diversos canales.
Ofrecemos:
Sueldo Mensual bruto $15,000.00 + Bono mensual.
Prestaciones de Ley (IMSS, Vacaciones, Prima Vacacional, Aguinaldo)
Beneficios adicionales (Caja de ahorro y convenios con diversas empresas para descuentos).
Horario de Trabajo: De Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas y Sábados de 9:00 a 14:00 horas
Lugar de trabajo: Juan Salvador Agraz No. 73 Planta Baja, Col. Santa Fe, Cuajimalpa, Ciudad de México, CP 05348
Interesados favor de postularse enviando su CV al correo señalado, poniendo en asunto “Customer Champion”
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Atención al cliente, Microsoft Office
Palabras clave: auditoria, audit, automovil, coche, automocion, car, automotive, vehiculo, vehicle, automotriz
2 de septiembre (actualizada)
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Acerca de Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotores, A.C.
Fundada en 1945, agrupa a más de 1,600 distribuidores de vehículos nuevos establecidos en las 210 ciudades más importantes de nuestro país. Genera más de 100 mil empleos directos y más de 300 mil indirectos; reúne a 42 marcas de automóviles y camiones, además es miembro de la Asociación Latinoamericana de Distribuidores de Automotores (ALADDA). Proporciona a sus asociados productos y servicios en materia de: Estudios económicos Relaciones gubernamentales Asuntos jurídicos Capacitación a través ...
Fundada en 1945, agrupa a más de 1,600 distribuidores de vehículos nuevos establecidos en las 210 ciudades más importantes de nuestro país. Genera más de 100 mil empleos directos y más de 300 mil indirectos; reúne a 42 marcas de automóviles y camiones, además es miembro de la Asociación Latinoamericana de Distribuidores de Automotores (ALADDA). Proporciona a sus asociados productos y servicios en materia de: Estudios económicos Relaciones gubernamentales Asuntos jurídicos Capacitación a través del Instituto AMDA de Capacitación y Adiestramiento (IACA) AMDA Camiones Asuntos administrativos
Salarios
Automotriz
Media salarial
$ 8,972 /mes
175 salarios
$ 3,892
$ 20,000
Auxiliar contable
Media salarial
$ 10,997 /mes
35 salarios
$ 6,000
$ 17,000
Asesor de servicio
Media salarial
$ 6,264 /mes
35 salarios
$ 4,000
$ 11,600
Recepcionista
Media salarial
$ 8,134 /mes
28 salarios
$ 6,000
$ 15,000
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