Coordinador/a IT - Customer Experience
Atento Servicios SA de CV - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Coordinador/a IT & Customer Experience
¿Te apasiona la tecnología, la operación en call center y la mejora de experiencia al cliente?
Estamos buscando talento con visión analítica, enfoque en solución de problemas y experiencia coordinando equipos para integrarse a un ambiente dinámico y de constante innovación
¿Qué harás en este rol?
Dar soporte y seguimiento a integraciones tecnológicas relacionadas con APIs, DIDs y conexiones.
Coordinar integraciones de nuevos softwares y herramientas operativas.
Monitorear KPI’s operativos y de experiencia al cliente dentro del call center.
Analizar y comunicar la Voz del Cliente (VOC), identificando áreas de mejora y oportunidades.
Gestionar casos críticos y resolución de quejas con sentido de urgencia.
Coordinar respuestas oportunas ante incidencias operativas o tecnológicas.
Desarrollar, capacitar y motivar al equipo de agentes y soporte.
Impulsar buenas prácticas operativas y mejora continua.
Trabajar de forma colaborativa con áreas de operaciones, calidad y tecnología.
Perfil que buscamos
Licenciatura concluida en Sistemas, IT, Programación, Computación o afín.
Experiencia en soporte IT, integraciones o ambientes de call center.
Conocimiento en APIs, DIDs y conexiones.
Experiencia en KPI’s operativos y métricas de call center.
Inglés avanzado conversacional indispensable.
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
Excelente comunicación y liderazgo de equipos.
Ofrecemos
Sueldo de $32,000 mensuales brutos
Bono mensual del 25%
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Seguro de vida
Fondo de ahorro del 13%
30 días de aguinaldo
50% de prima vacacional
Excelente ambiente laboral
Desarrollo profesional y crecimiento interno
Si tienes experiencia en tecnología, operaciones y experiencia al cliente dentro de call center, ¡queremos conocerte!
Postúlate y forma parte de un equipo donde la innovación y el servicio hacen la diferencia
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologias, la, informacion, it
Hace 8 horas (actualizada)
Acerca de Atento Servicios SA de CV
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.
Atento c...
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.
Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2018, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por octavo año consecutivo.
Para más información www.atento.com
Beneficios de Atento Servicios SA de CV
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro dental
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Planes de pensiones
Plan de retiro
Bono desempeño
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Guarderia
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.1
22,826 Evaluaciones
-
4.04
Ambiente de trabajo
-
3.53
Salario y prestaciones
-
3.45
Oportunidades de carrera
-
3.60
Director general
Televendedor
Actual empleado Estado de México Mayo, 2026
Buena
Recomienda trabajar aquí
Asesor financiero
Actual empleado Hidalgo Mayo, 2026
Tiene buen ambiente
Asesor telefónico
Actual empleado Ciudad de México DF Mayo, 2026
Es una muy buena empresa y muy flexible
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor/a de ventas
Media salarial
$ 10,569 /mes
1,915 salarios
Anfitrión/a
Media salarial
$ 7,042 /mes
818 salarios
Vendedor telefonía
Media salarial
$ 9,895 /mes
504 salarios
Asesor de ventas
Media salarial
$ 9,198 /mes
214 salarios
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