Coordinador servicio posventa y atención a cliente

Descripción de la oferta

Si te apasiona el servicio postventa y el servicio al cliente, con un enfoque omnicanal y quieres formar parte de un proyecto retador en el cual contribuirás a que la experiencia del consumidor sea excepcional ¡puedes ser tú la persona que estamos buscando!



Como Coordinador de Servicio al Cliente y Postventa, serás responsable de coordinar y ejecutar los procesos clave de servicio y postventa, asegurando la correcta operación diaria, la implementación puntual de soluciones y la aplicación de metodologías que permitan garantizar —y superar— las expectativas de nuestros clientes.”¡¡Un proyectazo!!


¿Qué te ofrecemos?


-Pertenecer a la marca líder en Joyería en México.
-Formarás parte de una compañía en plena transformación cultural que apuesta por la innovación y te permite participar en proyectos transversales, de gran impacto y que te harán crecer día a día.
-Te unirás a un gran equipo de personas en un ambiente de trabajo dinámico. #TOUSCommunity
-Conciliarás tu vida personal y profesional gracias a un esquema hibrido home office/presencial y a los viernes tarde libres.
-Tendrás un 30% de descuento en todos nuestros productos. Si no lo eres ya, acabarás convirtiéndote en un #TOUSlover.
-Paquete de compensaciones y beneficios atractivo (superiores a la ley).

¿Tus funciones principales serían?

-Monitorear, dar seguimiento y reportar los KPIs clave del área de postventa (defectos de producción, daños por uso, stock de reparaciones), asegurando su actualización y análisis oportuno.
-Gestionar y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes siguiendo los procedimientos establecidos,
-Supervisar operativamente el desempeño de los talleres locales, verificando el cumplimiento constante de los estándares de calidad y servicio de la marca.
-Serás responsable de coordinar directamente con nuestros talleres de reparación locales todas las solicitudes recibidas por cada uno de nuestros puntos de venta.
-Dar seguimiento transversal a todas las solicitudes de servicio de postventa, colaborando estrechamente con el canal online así como con los puntos de venta y logística para asegurar la correcta resolución de cada solicitud.
-Coordinar y ejecutar el proceso completo de manejo de reparaciones, garantizando tiempos de respuesta adecuados y la calidad del servicio brindado por los talleres.
-Liderar y facilitar los procesos de postventa y servicio al cliente, actuando como punto de contacto principal entre puntos de venta, talleres y HQ para asegurar una operación fluida
-Gestionar y ejecutar las tareas administrativas inherentes al proceso de postventa, incluyendo devoluciones, reparaciones y reportes de daños.
-Coordinar y entregar capacitaciones a los equipos de punto de venta, asegurando que cuenten con las herramientas para ofrecer atención primaria en temas de postventa y servicio al cliente.
-Desarrollar, adaptar e implementar mejores prácticas con un enfoque omnicanal, asegurando la correcta aplicación de procesos y mejorando la experiencia general del cliente.

¿Qué buscamos?

-Que te encante trabajar de forma transversal con otras áreas, liderando proyectos, procesos y best practices.
-Que te apasione el servicio al cliente y la postventa, así como la coordinación de equipos multidisciplinarios en: logística, ecommerce, talleres de reparaciones, personas en puntos de venta; garantizar toda la gestión del área #ClientFirst
-Que tengas un enfoque omnicanal; una perspectiva de marketing y comercial.
-Que tengas formación académico superior, egresado de ingenierías, carreras administrativas, Marketing, o afines.
-Indispensable en giros o empresas de retail minorista, marcas premium y/o lujo; esto sería un super hit.
-2 años de experiencia en posiciones similares dentro del area de Customer service & postventa.
-Valoraremos muy positivamente que poseas un nivel avanzado en Excel y SAP.

En TOUS tenemos un fuerte compromiso con la igualdad de oportunidades y en las relaciones de trabajo basadas en los principios de respeto mutuo e igualdad. Sé tú mismo, la clave del éxito es TU ACTITUD.

#WeAreIN Are you IN?
¡TE ESPERAMOS!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de TOUS

TOUS es una empresa dedicada a la venta de joyería de lujo asequible y accesorios.
Como artesanos de la alta joyería, trabajamos con los mejores materiales y en nuestros talleres combinamos técnicas artesanales milenarias con la tecnología más avanzada.

EN TOUS CREAMOS, DISEÑAMOS Y FORJAMOS UN MUNDO HECHO CON NUESTRAS MANOS Y NUESTROS CORAZONES. UN MUNDO QUE INSPIRA ALEGRÍA, ESPERANZA Y PASIÓN PARA AYUDAR A LAS PERSONAS A SENTIRSE MEJOR. PORQUE EL MUNDO DE TOUS, MÁS QUE EXPLICAR...

TOUS es una empresa dedicada a la venta de joyería de lujo asequible y accesorios.
Como artesanos de la alta joyería, trabajamos con los mejores materiales y en nuestros talleres combinamos técnicas artesanales milenarias con la tecnología más avanzada.

EN TOUS CREAMOS, DISEÑAMOS Y FORJAMOS UN MUNDO HECHO CON NUESTRAS MANOS Y NUESTROS CORAZONES. UN MUNDO QUE INSPIRA ALEGRÍA, ESPERANZA Y PASIÓN PARA AYUDAR A LAS PERSONAS A SENTIRSE MEJOR. PORQUE EL MUNDO DE TOUS, MÁS QUE EXPLICARLO, HAY QUE SENTIRLO