Coordinador de Operaciones - Call Center

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de Operaciones de Contact Center.

Solicitamos: COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER

Objetivo: Cumplir con los indicadores operativos (SPH, VPH, Adherencia, Rotación, entre otros) garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa.

Requisitos
• Escolaridad: Licenciatura concluida áreas administrativas
• Experiencia: 2 años continuos en el puesto
• Experiencia en CALL CENTER (indispensable)

Funciones
• Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones
• Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
• Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio (mejora continua)
• Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
• Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y ratios establecidos.
• Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
• Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones


Habilidades
• Gestión de personal
• Orientado a Resultados
• Facilidad de comunicación
• Liderazgo

Conocimientos
• Excel intermedio
• Kpis
• Manejo de métricas
• Planeación estratégica
• Staffing

Jornada:
• Lunes a Viernes (ful time)

Beneficios
• Sueldo base neto $15,000 - $18,000 pesos con base en experiencia
• Bono trimestral de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
• Prestaciones de Ley:
• Seguro social
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Seguro de Vida
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Pago Quincenal
• Salario emocional (1 día de descanso por mes, completamente pagado, independiente de los fines de semana)
• Medico laboral dentro de las instalaciones


En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)