Coordinador de Operaciones - Call Center

Descripción de la oferta

Objetivo:
Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciban la atención e información requerida.

Perfil:
• Licenciatura trunca / bachillerato concluido
• 1 año de experiencia en puestos similares
• Experiencia de 1 año como supervisor de operaciones

Funciones:
• Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
• Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos
• Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
• Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
• Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one) , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.
• Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
• Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad
• Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff ( mejora continua).

Conocimientos:

• MS Office Suit
• Excel (Básico)
• Métricas C.C.
• Estrategias de Motivación

Horario:
L-S tiempo completo

Ofrecemos:
• Sueldo base neto competitivo
• Bono de productividad
• Prestaciones de ley; Seguro social, Vacaciones, Aguinaldo y Prima vacacional
• Seguro de vida
• Contrato directo con la empresa

Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 22 y 50 años
• Conocimientos: Microsoft excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)