Gerente de Ventas // Call Center
Centro de Atracción de Talento Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Hace 2 días
Coordinador de operaciones, call center
Laboratorio Médico del Chopo - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
$ 22,000.00 (Mensual)
Contrato por tiempo indeterminado
Tiempo Completo
Laboratorio Médico del chopo, somos una empresa mexicana con más de 70 años en el mercado, líder en Servicios de Diagnóstico Médico contribuyendo a la salud de los Mexicanos. Buscamos Coordinador de Operaciones para nuestro Centro de Contacto Omnicanal Objetivo. Liderar, analizar y proponer acciones de mejora inmediatas en el Call Center encaminado a dar atención de excelencia omnicanal, enfocado a la solución de problemas y control administrativo. NECESITAS: Licenciatura Concluida. Manejo de Excel Avanzado (Formulas, Tablas dinámicas, Gráficos, Macros, Modelado de datos) Experiencia de 2 años como Coordinador/Subgerente de Centros de Contacto Conocimientos sólidos de Métricas de Call center ¿Qué ofrecemos? Sueldo base (no condicionado) Prestaciones Superiores desde el primer día Bono por resultados FUNCIONES: Responsable del cumplimiento de las metas establecidas en los diferentes canales de atención del Call Center Seguimiento de métricas individuales de los Supervisores en Calidad, Metricas de los principales KPI´s (Adherencia, AHT, TMO, quejas y Calidad. Supervisar diariamente el control administrativo, merma, permisos, faltas. Contacto continuo con Calidad y Experiencia operacional donde se proponga mejorar la eficiencia del servicio. Coordina procesos internos con el equipo para generar mejora que aporten valor a la operación. Aclaración de quejas. Administración de horarios de los Supervisores, Actas Administrativas y de Mejoramiento. Análisis de indicadores de atención Telefónica, WhatsApp y Redes Sociales. Diseño de Métricos (KPIS) Diseño de estrategias para el buen servicio del Call Center. Revisión de Nomina. Si cumples con todos los requisitos, postúlate por este medio
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
Acerca de Laboratorio Médico del Chopo
Grupo Proa es un grupo empresarial orientado a apoyar el diagnóstico médico. Se conforma por 5 empresas con 3,700 empleados aproximadamente, dedicados a brindar servicios de la más alta calidad, comprometidos con la salud de los mexicanos.
Evaluación general
4.2
1,918 Evaluaciones
-
3.83
Ambiente de trabajo
-
3.64
Salario y prestaciones
-
3.44
Oportunidades de carrera
-
3.60
Director general
Responsable
Actual empleado Jalisco Agosto, 2025
Exelente ambiente laboral
Lo mejor Las capacitaciones continuas
A mejorar Crecimiento económico
Recomienda trabajar aquí
Radióloga
Actual empleado Chiapas Agosto, 2025
Excelente servicio y calidad
Lo mejor Calidad y empatia hacia el paciente
A mejorar Mejor ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de toma de muestras
Actual empleado Estado de México Abril, 2025
Buena empresa en donde puedes crecer profesionalmente
Lo mejor La calidad y calidez con la que se trabaja
A mejorar Apoyo más a colaboradores ya que en ocaciones se realizan cambios q no te conviene. Cómo empleado
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Flebotomista
Media salarial
$ 7,352 /mes
42 salarios
Analista químico
Media salarial
$ 11,887 /mes
37 salarios
Técnico radiólogo
Media salarial
$ 8,647 /mes
33 salarios
Representante médico
Media salarial
$ 13,151 /mes
33 salarios
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