Coordinador de Operaciones Bilingüe - Call Center

Descripción de la oferta

PENTAFON HR es una empresa líder en el sector de recursos humanos, dedicada a brindar soluciones integrales en la gestión del talento. Nuestra misión es conectar a las empresas con los mejores profesionales, garantizando un ambiente laboral exitoso y productivo para ambas partes. Ubicación: Polanco I Sección, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.


Requisitos del puesto

• Estudios mínimos de nivel universitario sin título.
• Experiencia previa en call center.
• Bilingüe (español e inglés). B2
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar en equipo.


Responsabilidades del puesto

• Supervisar y coordinar las operaciones del call center.
• Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones.
• Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
• Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y
• la calidad del servicio (mejora continua).
• Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
• Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.
• Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y ratios establecidos.
• Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.
• Garantizar la calidad del servicio al cliente.
• Capacitar y orientar al personal a cargo.
• Realizar seguimiento de métricas de desempeño.
• Resolver conflictos y situaciones complejas con clientes.


Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo base 25,000 netos
• Bono trimestral de hasta 1 mes de sueldo
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Bonos por desempeño.
• Ambiente laboral colaborativo y dinámico.


¡Únete a nuestro equipo en PENTAFON HR y forma parte de una empresa comprometida con el crecimiento y bienestar de sus colaboradores!

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 21 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 1 hora (actualizada)