Coordinador de Mesa de Servicio y Activos de TI
Comercial Roshfrans - Gustavo A. Madero, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Coordinador de Mesa de Servicio y Activos de TI
Objetivo del puesto
Coordinar la operación de la Mesa de Servicio, asegurando una atención oportuna a los usuarios internos mediante el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), así como administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos de la organización, garantizando su control, disponibilidad y trazabilidad.
Responsabilidades
Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicio.
Dar seguimiento a incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.
Coordinar la atención de soporte de primer y segundo nivel.
Gestionar escalamientos con proveedores internos y externos.
Administrar el inventario de equipos de cómputo, periféricos y dispositivos móviles.
Controlar asignaciones, reasignaciones, bajas y renovaciones de activos tecnológicos.
Gestionar garantías, mantenimientos y licenciamiento de software.
Elaborar indicadores (KPIs) y reportes ejecutivos de la operación.
Identificar oportunidades de mejora y estandarización de procesos de soporte.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia mínima de 3 años coordinando Mesas de Servicio.
Experiencia en administración de activos de TI.
Conocimiento de ITIL (deseable certificación Foundation).
Experiencia administrando herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, GLPI, Freshservice, Zendesk o similares).
Conocimiento en inventarios de hardware, software y licenciamiento.
Manejo de indicadores de servicio (SLA, tiempos de atención, resolución, backlog y satisfacción del usuario).
Excel intermedio o avanzado.
Competencias
Liderazgo.
Planeación y organización.
Orientación al servicio.
Comunicación efectiva.
Capacidad de análisis.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo indicadores.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Seguro de vida.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Importante
Esta posición está orientada a perfiles de Infraestructura, Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Administración de Activos de TI.**
No se considerarán perfiles cuya experiencia principal sea Desarrollo de Software, Programación, QA, Ciencia de Datos, BI, ERP funcional o Desarrollo Web, ya que el enfoque del puesto es la operación y coordinación del soporte de TI.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Edad: A partir de 30 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service
Hace 2 horas (actualizada)
Acerca de Comercial Roshfrans
Comercial Roshfrans es una empresa 100% Mexicana dedicada a la formulación, elaboración y comercialización de aceites y grasas lubricantes para uso automotriz e industrial.
Evaluación general
4.3
651 Evaluaciones
-
3.96
Ambiente de trabajo
-
3.93
Salario y prestaciones
-
3.39
Oportunidades de carrera
-
3.76
Director general
Ejecutivo de ventas
Actual empleado Morelos Febrero, 2026
Excelente empresa para trabajar,buena sherramientas de trabajo,excelentes de cursos
Lo mejor SUELDO
A mejorar LOS COORDINADORES
Recomienda trabajar aquí
Especialista de Atracción de Talento
Actual empleado Estado de México Mayo, 2025
Excelente empresa
Recomienda trabajar aquí
Analista de Flotilla
Actual empleado Estado de México Agosto, 2024
Ok
Lo mejor Ok
A mejorar Ok
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Chófer de reparto
Media salarial
$ 7,344 /mes
18 salarios
Ejecutivo/a de ventas
Media salarial
$ 9,772 /mes
11 salarios
Promotor de autoservicio
Media salarial
$ 7,500 /mes
7 salarios
Chófer almacenista
Media salarial
$ 11,480 /mes
5 salarios
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