Coordinador de imagen y servicio - Temporal

Descripción de la oferta

Vacante: Coordinador de imagen y servicio Por que tu trabajo es importante: Porque una buena imagen institucional y un servicio consistente generan confianza, diferenciación y crecimiento. Desde la forma en que se atiende a un socio, hasta el uso de los espacios, los mensajes comerciales y la resolución de quejas, todo cuenta. Este rol conecta estrategia, operación y experiencia del socio. ¿Qué harás en este rol? Mantenerte actualizado en tendencias y metodologías de imagen corporativa, comercial y mercadológica aplicadas a servicios financieros. Analizar y proponer mejoras en procesos de servicio, eficiencia, tiempos, calidad y atención de quejas. Coordinar o participar en estudios de mercado, benchmarking y análisis de competencia para definir la posición y diferenciadores de la Cooperativa. Evaluar de manera periódica la imagen y el servicio por sucursal: procesos, atención, uso de espacios, interiorismo, mobiliario e identidad visual. Realizar auditorías en sitio (observación, audio y video) de procesos de atención, promoción y comunicación con socios. Identificar mejores prácticas entre sucursales y convertirlas en protocolos estandarizados. Trabajar de la mano con la Gerencia de Mercadotecnia para alinear campañas, mensajes e imagen comercial. Diseñar y ejecutar planes de trabajo con acciones estratégicas y operativas para fortalecer la imagen y la calidad en el servicio. Calendarizar y realizar visitas de supervisión a sucursales, brindando retroalimentación inmediata y planes claros de mejora. Promover, analizar y dar seguimiento a quejas y opiniones de socios, asegurando su correcta atención y cierre. Generar registros, estadísticas y reportes que permitan medir avances y áreas de oportunidad. ¿Qué buscamos en ti? Licenciatura en Mercadotecnia, Marketing, comunicación, Administración de empresas o Gestión Empresarial Visión estratégica con enfoque en experiencia del cliente. Experiencia laboral en roles similares (Evaluación de servicio al cliente) Ofrecemos: Sueldo quincenal $7,100. Prestaciones de ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo (45 días). Seguro de vida. Horario laboral. Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Sábados: 8:30 a.m. a 1:00 p.m. Nota: El puesto es temporal (Incapacidad por maternidad) ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Postúlate compartiendo tu CV por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Edad: entre 20 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de Caja Popular de Ahorros Yanga

Cooperativa fundada en el mes de junio de 1964 por el Pbro. Carlos Agustín García García y un grupo de 45 personas de la acción católica de la Iglesia de San Lorenzo Mártir de Yanga, Ver. Dedicada al ahorro y préstamo y Autorizada desde el 2007 por CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores) con 18 sucursales en el Estado de Veracruz y 4 en el estado de Puebla.

Salarios