Coordinador de Contact Center
Importante empresa del sector - Iztapalapa, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Coordinador(a) de Contact Center Objetivo del puesto Liderar y coordinar las operaciones diarias del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, la satisfacción del cliente y el desarrollo continuo del equipo de trabajo mediante una gestión eficiente de recursos, indicadores y procesos. Principales responsabilidades Supervisar y asegurar la atención oportuna de los requerimientos de clientes conforme a los niveles de servicio establecidos. Coordinar, organizar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos y tiempos de respuesta. Liderar, desarrollar y fortalecer las competencias del personal mediante coaching, capacitación y retroalimentación continua. Monitorear indicadores de desempeño, productividad y calidad, proponiendo e implementando acciones de mejora. Elaborar y presentar reportes ejecutivos y métricas de servicio para la toma de decisiones. Gestionar situaciones complejas y resolver incidencias que impacten la operación o la experiencia del cliente. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención. Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas del análisis de resultados y oportunidades de mejora. Colaborar con diferentes áreas para garantizar una experiencia de servicio eficiente y de calidad. Perfil requerido Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de atención al cliente, contact center o áreas de servicio. Experiencia en liderazgo, administración y desarrollo de personal. Conocimiento en análisis de información, generación de reportes e indicadores de desempeño (KPIs). Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Office 365, especialmente Excel. Inglés intermedio. Alta capacidad de organización, planeación y seguimiento. Enfoque a resultados, solución de problemas y mejora continua. Excelente comunicación, liderazgo y sentido de urgencia.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Liderazgo
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Mostar competenciasPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 8 horas (actualizada)
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