Coordinador de atencion a clientes

Importante empresa del sector - Mérida, Yucatán

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Garantizar una experiencia de atención clara, cercana y eficiente para los clientes durante todo su proceso de compra con la marca

Eres la persona que nos ayuda a cuidar la relación con el cliente, desde la gestion de la cobranza hasta la entrega de su inmueble

¿Como saber si es para ti?

Escolaridad preferente
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración de Empresas

Experiencia
• Desde 2 años en atención a clientes o experiencia del cliente
• Deseable experiencia en hotelería, turismo, hospitalidad
• Deseable experiencia en procesos inmobiliarios, construcción o servicios financieros

Si eres un apasionado (a) de ayudar a los demás a lograr sus objetivos financieros o de vivienda, esto es para ti.

¿Cuales son las actividades?

Gestión de atención a clientes

a) Contacto con el cliente desde la firma de promesa
b) Recordatorios de pago y gestion de cobranza mensual
c) Convenios modificatorios, notificaciones de pago o posibles recisiones

Acompañamiento a la escritura o titulacion
a) Coordinar asesorias con expertos para iniciar el proceso de credito hipotecario
b) Integración de expedientes para la titulacion o escritura
c) Integración de expediente PLD
d) Asegurar la liquidacion por inmueble para la liberacion del predio
e) Acudir o coordinar la experiencia de firma y entrega

Manejo de incidencias
a) Atender y resolver situaciones o inconformidades
b) Escalar casos complejos a la dirección cuando sea necesario
c) Asegurar que el cliente se sienta atendido y tranquilo

Control y registro
a) Asegurar la captura de pagos y expedientes en CRM
b) Elaboracion de reportes mensuales

Mejora de experiencia
a) Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
b) Proponer mejoras en procesos de atención
c) Proyectos especiales de mejora continua

Horarios: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y Sabados 9 a 1 (Home Office)

Si quieres ser parte de un equipo en constante crecimiento y mejora continua explicanos ¿Porque te gusta el área? mas adelante