Coordinador capacitacion - call center

Descripción de la oferta

Actividades Diseñar, implementar y supervisar programas de formación que impulsen el desarrollo del talento humano, utilizando herramientas digitales y estrategias de comunicación interna para asegurar el alcance de los objetivos de aprendizaje y la alineación con la cultura organizacional. Diseño e Implementación de Programas: Crear, desarrollar y ejecutar programas de capacitación innovadores (presenciales y virtuales) alineados a los objetivos estratégicos. Evaluación de Impacto: Medir la efectividad de los programas de capacitación, proponiendo mejoras continuas y generando informes de resultados. Elaborar reportes que garanticen el seguimiento y cumplimiento de los indicadores de capacitación. Gestión de Programas de Formación: Detectar necesidades de capacitación (DNC) y diseñar planes anuales tanto técnicos como de habilidades blandas. Análisis de Indicadores (KPIs): Medir la efectividad de la capacitación, el nivel de satisfacción y el retorno de inversión (ROI) del aprendizaje. Requisitos Técnicos y Digitales Para este rol, el dominio de la tecnología es fundamental para la agilidad de los procesos: · Google Workspace (Nivel Avanzado): · Forms: Para evaluaciones de satisfacción y encuestas de DNC. · Sheets: Para el control de presupuestos, seguimiento de horas de capacitación y bases de datos. · Slides: Para la creación de presentaciones de alto impacto. · Drive/Shared Drives: Para la organización y gestión de materiales didácticos. · Dominio de herramientas de videoconferencia (Google Meet) y sus funciones de interacción (encuestas en vivo, salas de grupos). Competencias Deseadas · Comunicación Asertiva: Capacidad para transmitir ideas de forma clara y persuasiva en diferentes canales. · Adaptabilidad Tecnológica: Curiosidad y rapidez para aprender nuevas herramientas digitales. · Organización y Planificación: Habilidad para gestionar múltiples proyectos y calendarios simultáneamente. · Orientación al Servicio: Enfoque en la experiencia del empleado y su crecimiento profesional. Indispensable tener datos de contacto actualizados, ya que serán los medios de contacto

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Salinas

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

Salarios