Coordinador Centro de Contacto, Call Center
Laboratorio Médico del Chopo - Ciudad de México DF, Miguel Hidalgo
Hace 7 días
Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center.
Solicita:
• Coordinador de Calidad
Objetivo:
• Satisfacer las necesidades del cliente a través del control de los procesos, de acuerdo a los estándares de calidad comprometidos con el cliente con un enfoque de mejora continua.
Perfil:
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín (Titulado)
• Experiencia en puesto similar (2 años, reciente)
• Excel (Intermedio)
• Dominio de Microsoft Office Suite
Funciones:
• Planear y gestionar las calibraciones por proyecto para alinearlas a las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
• Revisar de manera aleatoria la BDD de las evaluaciones efectuadas, con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios de calidad (errores moderados, anomalías y errores críticos).
• Generar reportes con respecto a los indicadores de calidad (mejora continua).
• Desarrollar las competencias del equipo de trabajo (coaching, calibraciones y/o talleres).
Conocimientos:
• MS Office Suite
• Excel (básico)
• Reporting
• Gestión de Equipos
• Monitoreo de Interacciones
• Gestión Modelo QA
• Mejora Continua
Habilidades:
• Analítico
• Proactivo
• Comunicación Efectiva
• Resolutivo
Horario:
• Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs
Ofrecemos:
• Sueldo base $15,000 netos mensuales
• Bono trimestral, alcanzable a un mes de salario, con base en objetivos
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida
• Salario emocional
• Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.
Si estas interesado/a postulate por este medio para ser contactado
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
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