Coordinación de Ventas - Coordinación de Ventas

Descripción de la oferta

El/La Coordinador(a) de Grupos y Eventos es responsable de brindar soporte administrativo y comercial al departamento de Grupos y Eventos y de fungir como primer punto de contacto con el cliente no asignado.
Su función es clave en la gestión de visitas de inspección, atención telefónica y por correo, la elaboración de cotizaciones iniciales y el seguimiento oportuno, garantizando una experiencia profesional, cálida y acorde con los estándares de Sofitel.

Responsabilidades Principales
Atención al Cliente y Ventas Iniciales

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes entrantes relacionadas con grupos y eventos.
• Calificar leads y brindar información clara y profesional sobre los espacios, servicios y capacidades del hotel.
• Elaborar y enviar cotizaciones preliminares para grupos y eventos sociales y corporativos, siguiendo los lineamientos comerciales y de revenue.
• Dar seguimiento oportuno a cotizaciones enviadas, apoyando al equipo de ventas en el proceso de conversión.
• Mantener una comunicación constante y personalizada con clientes, agencias y organizadores.

Visitas de Inspección (Site Inspections)

• Coordinar, programar y preparar visitas de inspección para clientes y (W) planners.
• Recibir y acompañar a los clientes durante las visitas, presentando instalaciones, salones, habitaciones y servicios con un enfoque de lujo acorde a los estándares Sofitel.
• Asegurar que las áreas a visitar estén correctamente preparadas y alineadas con los estándares de la marca.
• Dar seguimiento posterior a la visita mediante el envío de la cotización, información adicional y un agradecimiento.

Gestión Administrativa

• Registrar y actualizar solicitudes, cotizaciones y contratos en los sistemas de ventas (Delphi, SPOF, CVENT, BACKYOU).
• Mantener organizados archivos digitales y físicos (contratos, órdenes de evento, historial de clientes).
• Apoyar en la elaboración de reportes básicos de actividad y producción, de BEOS simples y de seguimiento.
• Coordinar internamente la información con Banquetes, Ventas, Operaciones y Finanzas.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, los procesos y los tiempos de respuesta.

Soporte al Equipo de Grupos y Eventos

• Brindar apoyo administrativo a gerentes y ejecutivos de grupos y eventos.
• Participar en juntas departamentales y de operación cuando se requiera.
• Apoyar en la preparación de propuestas, presentaciones y material comercial.
• Mantener una actitud proactiva y orientada a la solución.


Perfil Requerido
Formación Académica

• Licenciatura o carrera técnica en hotelería, turismo, administración o áreas afines.

Experiencia

• 1 a 3 años de experiencia en hotelería de lujo, ventas hoteleras, eventos o atención al cliente.
• Deseable experiencia previa en coordinación administrativa o en ventas internas.
• Conocimientos básicos de eventos, banquetes y operación hotelera.

Competencias Clave

• Excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación.
• Organización, atención al detalle y seguimiento.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Enfoque administrativo con sensibilidad comercial.
• Presentación profesional y trato cordial.
• Manejo de herramientas de Office, de CRM y de sistemas hoteleros.

Idiomas

• Español e inglés intermedio–avanzado (indispensable).
• Tercer idioma (deseable).


Indicadores de Desempeño (KPIs)

• Tiempo de respuesta a solicitudes y llamadas.
• Calidad y precisión de las cotizaciones enviadas.
• Seguimiento efectivo de leads y visitas de inspección.
• Satisfacción del cliente en la etapa inicial del proceso.
• Cumplimiento de procesos administrativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Administración de ventas

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: cambaceo, sales

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Administraciones Turisticas Reforma SA de CV

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