Coordinación de soporte técnico 2do nivel

Descripción de la oferta

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno. Objetivo del puesto: Coordinar y asesorar al personal de soporte técnico para la atención oportuna de los incidentes reportados. Requisitos: Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín (Titulo indispensable) Experiencia mínima de 5 años en puestos similares Experiencia en gestión de equipos de trabajo ITIL v3 o v4 fundamentos Actividades principales: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos. Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados. Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos, ya sea por personal interno o por el CAS. Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio. Comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos. Revisar la factura emitida por el CAS contra la atención de los requerimientos solucionados. Competencias requeridas: Trabajo en equipo y colaboración. Pensamiento estratégico. Construcción de relaciones laborales. Administración y manejo del cambio. Solución de problemas. Innovación. Servicio extraordinario al cliente. Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Ofrecemos: Sueldo base $17,000 brutos Competencias de ley y superiores Vales de despensa Ubicación de fácil acceso En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida. Para más información solicitar nuestro código de conducta.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Soluciones Tecnológicas Especializadas

Empresa dedicada a la venta de Soluciones de Informática y Telecomunicaciones (IT), con enfoque en la venta de Servicios Administrados. .

Salarios