Coordinación de Contact Center

Descripción de la oferta

En la Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro buscamos a un/a Coordinador/a de Contact Center que lidere la operación de atención y seguimiento a prospectos y alumnos, asegurando altos estándares de productividad, calidad y cumplimiento de metas comerciales, a través de canales telefónicos y digitales. Objetivo del puesto: Coordinar la operación del Centro de Contacto, administrando equipo, indicadores (KPIs), reportes y estrategias comerciales para maximizar la conversión y fortalecer los procesos de admisiones. Funciones principales: Administrar indicadores clave (KPIs), reportes y estrategias comerciales por canales telefónicos y digitales. Gestionar al equipo de ejecutivos TLMK: asignación de leads, definición de metas diarias, coaching y retroalimentación continua. Monitorear KPIs como: contactación, conversión a cita, show rate, cierre a inscripción, AHT, tasa de respuesta y productividad. Implementar y optimizar guiones, manejo de objeciones, speech de venta y procesos de seguimiento (WhatsApp, llamadas y CRM). Supervisar la calidad del servicio mediante monitoreo de llamadas, auditorías, escucha activa y mejora continua. Asegurar la correcta captura y control de información en CRM y bitácoras: limpieza de base, segmentación y trazabilidad. Coordinar campañas institucionales (open house, ferias, becas) y reportar resultados a Gerencia y Dirección de Admisiones. Perfil requerido: Licenciatura concluida (Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín). Experiencia en coordinación o supervisión de Contact Center o Telemarketing. Experiencia en ventas consultivas de servicios (deseable sector educativo). Manejo de CRM y herramientas digitales de seguimiento comercial. Análisis de KPIs, elaboración de reportes y mejora de procesos comerciales. Ofrecemos: Contratación directa con la institución. Sueldo base competitivo mas bono por meta alcanzada. Capacitación continua y oportunidades de crecimiento. Ambiente de trabajo colaborativo y enfoque en resultados. Beneficios y descuentos académicos así como con empresas aliadas. Forma parte de un equipo que impulsa el crecimiento institucional y la experiencia de nuestros futuros estudiantes. ¡Postúlate y sé parte de la Universidad Cuauhtémoc Querétaro!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Universidad Cuauhtémoc Plantel Querétaro AC.

Somos una institución de Educación Súperior con más de 30 años de experiencia en nuestro país. Dedicados a la formación y desarrollo integral de profesionistas competentes, al servicio de México.

Salarios