Continuidad operativa y retención de clientes - Comercios

Importante empresa del sector - San Joaquín, Querétaro

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Buscamos talento con experiencia en gestión telefónica para integrarse a una campaña estratégica enfocada en la reactivación de comercios afiliados, prevención de cancelaciones y fortalecimiento de la relación comercial.

Objetivo del puesto

Gestionar comercios inactivos o en riesgo, aplicando estrategias de reactivación y retención que aseguren su continuidad operativa.

Funciones

Contacto telefónico con comercios afiliados con baja o nula facturación.

Seguimiento de inactividad desde corto hasta largo plazo para lograr la reactivación.

Atención y gestión de solicitudes de cancelación individuales y masivas.

Aplicación de acciones de retención mediante ajustes de tasas, sustitución o actualización de terminales.

Aplicación de encuestas de Churn y NPS relacional.

Coordinación para recuperación de terminales y accesorios.

Registro y control de gestiones en sistema.

Ofrecemos

Sueldo base mensual de $9,582.47.

Bono del 30% por resultados.

Prestaciones superiores a la ley.

Capacitación continua.

Estabilidad laboral y crecimiento profesional.

Requisitos

Bachillerato concluido.

Experiencia mínima de 6 meses en call center, ventas telefónicas o atención a clientes.

Habilidad de comunicación, negociación y manejo de objeciones.

Manejo básico de computadora y Office.

Orientación a resultados.

Horario y ubicación

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Sábados de 9:00 a 15:00 horas.

Modalidad presencial.

Ubicación: Querétaro.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.