Consultor de Soporte Técnico
Soluciones Avanzadas de Impresión S.A. de C.V. - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Responsabilidades:
Soporte de Primer Nivel:
Atender y resolver incidencias y solicitudes de soporte técnico de primer nivel.
Proveer asistencia técnica a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, en persona).
Experiencia a nivel medio en desarrollo, implementación y coordinación de la Mesa de Ayuda (conocer algún tipo de ticket system a nivel administrador y conocer procesos base ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Conocimiento básico CRM
Conocimiento medio avanzado en Google Workspace
Conocimiento básico-medio en impresoras.
Conocimiento medio avanzado en la gestión de los servicios WEB (Administración de servicios web, Hosting, dominio)
Mantenimiento de Hardware y Software:
Instalar, configurar y actualizar software y hardware en equipos de usuario.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
Gestionar inventarios de hardware y software.
Administración de Redes:
Configurar y mantener la infraestructura de red local (LAN) y conexiones a internet.
Resolver problemas de conectividad de red y asegurar la disponibilidad de los servicios de red.
Seguridad Informática:
Implementar y monitorear políticas de seguridad informática.
Realizar copias de seguridad y restauración de datos.
Gestionar accesos y permisos de usuarios en sistemas y aplicaciones.
Capacitación y Documentación:
Capacitar a los usuarios en el uso de equipos y aplicaciones.
Crear y mantener documentación técnica y manuales de usuario.
Participar en la creación de procedimientos y políticas de TI.
Requisitos:
Educación:
Título técnico o licenciatura en Informática, Sistemas, Electrónica o campo relacionado.
Certificaciones en tecnologías específicas “Google Workspace” son valoradas.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en un rol de soporte técnico , realizando actividades a las anteriormente señaladas.
Experiencia en la resolución de problemas de hardware y software.
Habilidades Técnicas:
Conocimiento de sistemas operativos (Windows,Windows server, macOS).
Familiaridad con herramientas de administración de redes y diagnósticos.
Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y documentación.
Habilidades Blandas:
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente.
Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Otros:
Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral en caso de emergencias y viajar en caso necesario.
Capacidad para levantar y mover equipos de cómputo y redes
Beneficios:
Capacitación y Desarrollo Profesional:
Cursos y certificaciones.
Acceso a conferencias y talleres.
Programas de desarrollo profesional y mentoría.
Flexibilidad Laboral:
Opciones de trabajo remoto o híbrido.
Horarios flexibles.
Bonos e Incentivos:
Incentivos por cumplimiento de metas y objetivos.
Subsidio para transporte y telefonía
Sueldo emocional.
Condiciones de Trabajo:
Sueldo fijo y Prestaciones de Ley
Esquema de trabajo Híbrido & Remoto
Lunes a Viernes de 9:00am a 18:00 hrs
Ubicación de diversos puntos IOS OFFICE.
Interesados publicar su CV en formato PDF , incluyendo una fotografía reciente.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 45 años
- Conocimientos: Mac OS, CRM, Aprendizaje, Atención al cliente, Consultoría, Gestión de proyectos, Ingeniería, Investigación, Resolución de problemas, Digitalización de documentos, Administración de sistemas, Microsoft Office
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: consultant, consultor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Hace 2 días
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Acerca de Soluciones Avanzadas de Impresión S.A. de C.V.
Somos una empresa que desde 1998 es reconocida como líder en soluciones de Impresión MICR, tecnología que proveemos a muchas de las grandes empresas de nuestro país, así como a los 3 niveles del gobierno mexicano desde hace más de 20 años.
Nuestras soluciones tecnológicas están enfocadas en resolver problemas de automatización de procesos, riesgos de operación, y mejorar la gestión del capital de información de nuestros clientes.
Nuestro Club de Clientes, está acostumbrado ...
Somos una empresa que desde 1998 es reconocida como líder en soluciones de Impresión MICR, tecnología que proveemos a muchas de las grandes empresas de nuestro país, así como a los 3 niveles del gobierno mexicano desde hace más de 20 años.
Nuestras soluciones tecnológicas están enfocadas en resolver problemas de automatización de procesos, riesgos de operación, y mejorar la gestión del capital de información de nuestros clientes.
Nuestro Club de Clientes, está acostumbrado a recibir un servicio de excelencia gracias a que nuestro talento fundamenta sus comportamientos a partir de los valores que vivimos en el día a día:
Atención
Innovación
Compromiso
Calidad
Confianza
Estamos reestructurando el área comercial y queremos que se integre a nuestro equipo un experto en ventas nuevas para sector privado, tenemos listo tu lugar y tenemos una promesa de valor contundente que nos garantiza atraer al mejor talento.
Salarios
Asistente administrativo
Media salarial
$ 8,200 /mes
5 salarios
$ 7,000
$ 10,000
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