Consultor de procesos (Rad ) - exp en sector automotriz
Importante empresa del sector - Puebla, Puebla
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Descripción de la oferta
Empresa importante del sectro automotriz , esta en busqueda de tu talento !!
Puesto: Consultor de procesos RAD
2.1. OBJETIVOS DEL PUESTO:
1.-Posicionar al cliente como el eje central de las operaciones, utilizando datos, tecnología y un profundo conocimiento del producto para mejorar la satisfacción, lealtad y rentabilidad asegurando el cumplimiento obligatorio de los estándares del Grupo Volkswagen
FUNCIONES ESPECIFICAS
Planear, dar mantenimiento y asegurar la funcionalidad y cumplimiento al Sistema de Calidad en la concesionaria, acorde a los checklist de verificación y requisitos de VWM.
Coordinar, preparar y asegurar la correcta ejecución de auditorías de estándares de la marca Volkswagen México
Elaborar, coordinar programas de implementación de auditorías, dar seguimiento y asegurar que se cumplan para acreditar favorablemente las auditorías.
Reportar los resultados de las auditorías de VW al gerente general, gerentes de áreas, contralor y director financiero, y vigilar que cada dueño del proceso realice su plan de acción, para corregir los incumplimientos y asegurar que estos sean corregidos.
Revisar de manera mensual los indicadores de VWM y la agencia para implementar acciones preventivas para mejorar los resultados
Supervisar el cumplimiento de procesos y estándares de marca en ventas y postventa, de manera mensual.
Identificar y realizar la matriz de riesgo de las áreas de oportunidad, para realizar proyectos de mejora continua y generar compromiso de parte de cada gerente responsable en temas de cumplimiento internos.
Monitorear e informar a la gerencia de recursos humanos las capacitaciones oficiales de VW y brindará las certificaciones de cada trabajador ,para su gestión correspondiente
Dar seguimiento a la aprobación de cursos y certificaciones de acuerdo a la matriz de tiempos de VW y proporcionará el calendario de capacitaciones emitidas de parte de VW a la Gerencia de Recursos Humanos
Impartir escuelas internas con los diferentes Estándares de la marca VW tanto a personal de ventas como post venta.
Generar reportes de avance de capacitación y cumplimiento de auditorías de manera mensual o cada que sea requerido.
Detectar desviaciones en procesos y proponer mejoras a direcciones , gerencia general y contraloría.
Generador de iniciativas de mejora continua de experiencia al cliente.
Coordinación de actividades relacionadas con las normas aplicables al sector en temas de seguridad e higiene, medio ambiente y seguridad industrial.
Responsable de la gestión de estándares (QMR)
Seguimiento, cierre, gestión y Logística de auditorías mediante la plataforma GAMS
Mapear e identificar los puntos críticos de interacción desde el contacto inicial hasta el servicio postventa, asegurando una experiencia consistente y fluida.
KPIs de VW
Cumplimiento de auditorías VW
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 45 años
- Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de análisis, Automotriz, Conocimiento del producto, Datos, Enfoque a resultados, Operaciones, Sistemas de gestión, Tecnología
- Licencias de conducir: A
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Adherencia o cumplimiento de normas Capacidad de análisis Automotriz Conocimiento del producto Datos Enfoque a resultados Operaciones Sistemas de gestión Tecnología Ver 0 aptitudes másHay 0 aptitudes que faltan en tu perfil
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