Consultor de Procesos - con experiancia automotriz
MINICAR TOLLOCAN S.A DE C.V. - Toluca, Estado de México
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Descripción de la oferta
FINALIDADES.
Divulgar el programa Lean Service y las políticas de Calidada todos los empleados y trabajadores de la empresa.
Supervisión de las llamadas a clientes, reclamaciones y sugerencias; analizar los resultados y tomar medidas preventivas o correctivas en conjunto con el Gerente de Servicio.
Áreas del Concesionario
Valorar, medir y coordinar Programa de Orden y Limpieza interno y externo de la concesionaria.
Organización
Análisis de Organigramas y Descripciones de Puesto, Supervisar y coordinar la elaboración y actualización de: Programas de Capacitación, Proveedores, Matrices de Capacitación, Matriz de Estadía de Documentación, Literatura Técnica. Valorar, medir e implantar. Programa de control de calidad, Recorridos de Prueba, Doctor Fantasma.
Áreas de Contacto con el Cliente
Valorar, medir e implementar la oferta de: Auto Sustituto, Movilidad (Servicio de Taxi), Valet (llevar y traer), Coordinar juntamente con el CRM la actualización de pósteres (Ventas, Servicio y Refacciones Actualizados), Valorar, medir e implementar los procesos esenciales.
Ventas
Valorar, medir e implementar Proceso de la Entrega del Auto Nuevo, La exhibición de accesorios en Autos Nuevos, en conjunto con el CRM
Refacciones
Realizar verificaciones periódicas de: Chequeos selectivos en el almacén de refacciones, Valorar, medir e implementar, Ventas Caídas, Necesidades de Taller o CP´s
Servicio
Supervisar que se realicen verificaciones periódicas de: Herramientas Especiales, Carritos de Mecánicos, Instrumentos que requieran calibración.
Auditorías Internas (CADA 6 MESES)
Auditorias Externas: LEAN SERVICE: MENSUALES Y AUDITORIAS A PROCESOS STD. CADA AÑO Y AUDITORIAS S.K.P. 3.5 2 VECES AL AÑO
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: A partir de $8,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Caja de ahorro
Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 4 años de experiencia
- Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, CRM, Aceptación de errores y fracasos, Adaptación al cambio, Atención al cliente, Auditoria, Auditoria interna, Autoconfianza, Capacidad de decisión, Comunicación y persuasión, Creatividad, Gestión de equipos, Planificación estratégica, Proceso de mejora, Lean Six Sigma, ISO 9001, Call Center, Calidad, Administración de archivos, Gestión de personal, Administración de sistemas, Microsoft Office
Palabras clave: consultant, consultor, vehiculo, vehicle, automotriz
Hace más de 30 días
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Acerca de MINICAR TOLLOCAN S.A DE C.V.
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