Concierge recepcionista - Hotel de lujo

Descripción de la oferta

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS:
Recepción y Atención al Cliente

• Dar la bienvenida a los huéspedes con una actitud cordial y profesional.
• Realizar el proceso de check-in y check-out cumpliendo con los protocolos establecidos.
• Verificar documentos de identidad, métodos de pago y preferencias del cliente.
• Presentar las instalaciones del hotel y ofrecer servicios adicionales (spa, restaurante, experiencias, etc.).

Gestión de Reservas

• Confirmar, modificar o cancelar reservas utilizando el sistema PMS (Opera, Cloudbeds, Protel, etc.).
• Coordinar reservas directas, por agencia o a través de plataformas en línea (OTA).
• Actualizar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real.
• Contestar llamadas internas y externas de forma profesional.
• Gestionar solicitudes de huéspedes y transferir llamadas a los departamentos correspondientes.
• Manejar correos electrónicos de reservas, confirmaciones y solicitudes especiales.
• Manejo de sistemas de reservas (OpenTable, Resy, etc.).
• Dominio del paquete Office y correo electrónico.
Solución de Problemas y Quejas
• Atender con empatía y rapidez cualquier situación, inconformidad o queja de los huéspedes.

• Aplicar protocolos de resolución de conflictos y escalar a gerencia cuando sea necesario.
• Coordinación Interna
• Comunicar a housekeeping y mantenimiento sobre necesidades en habitaciones.
• Coordinar con concierge para solicitudes especiales como transporte, flores, cenas, etc.
• Informar cambios o incidentes al cierre de turno mediante bitácoras.
Tareas Administrativas
• Realizar cobros, devoluciones y emisión de facturas.
• Manejar caja chica, arqueo de caja y reportes de cierre de turno.
• Registrar el consumo del huésped durante su estadía.

Experiencia Laboral
1 a 2 años en posición similar, preferentemente en hoteles boutique, de lujo o de cinco estrellas.

Experiencia en atención a huéspedes internacionales.

Idiomas
Español: Nativo o avanzado.

Inglés: Nivel avanzado (oral y escrito) – indispensable.

Otros idiomas (francés, alemán, italiano, portugués): deseables.

Conocimientos Técnicos
Manejo de PMS (ej. Opera, Cloudbeds, Protel, eZee).

Office: Word, Excel, Outlook.

Conocimiento básico en contabilidad (manejo de caja, facturación).

Familiaridad con plataformas de reservas (Booking, Expedia, Airbnb).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 35 años

Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje, recepcion, receptionist, recepcionista

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de Alexander Hotel

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con serv...

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con servicios de alta calidad, habitaciones confortables y un equipo humano comprometido con superar las expectativas de cada huésped.

En Hotel Alexander creemos que la excelencia está en los detalles, por eso trabajamos día a día para que cada visita se convierta en una experiencia memorable.

Salarios