Concierge - Hotel Boutique

Descripción de la oferta

Puesto: Concierge / Recepcionista

Ubicación: La Valise Mexico City
Departamento: Front Office / Experiencia del Huésped
Reporta a: Gerente de Operaciones / Front Office Manager

Objetivo del Puesto

Brindar una experiencia excepcional, personalizada y de alto nivel a cada huésped, fungiendo como primer punto de contacto del hotel. Garantizar procesos eficientes de recepción, así como la coordinación de servicios exclusivos que reflejen el concepto boutique y de lujo de la propiedad.

Responsabilidades Principales
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con un trato cálido, profesional y altamente personalizado.
Gestionar procesos de check-in y check-out de forma ágil y precisa.
Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes especiales antes, durante y después de la estancia.
Actuar como concierge, recomendando experiencias locales (restaurantes, transporte, tours, eventos culturales).
Coordinar reservas externas y servicios adicionales: transporte privado, restaurantes, spas, experiencias personalizadas.
Anticiparse a las necesidades del huésped para superar expectativas.
Mantener comunicación constante con housekeeping y mantenimiento para asegurar habitaciones listas y en óptimas condiciones.
Gestionar quejas o incidencias de manera empática y efectiva, asegurando la satisfacción del huésped.
Manejar sistemas de reservaciones, facturación y control de caja.
Cuidar la presentación del lobby y áreas comunes alineadas a estándares de lujo.
Garantizar confidencialidad y discreción en todo momento.
Perfil del Puesto

Escolaridad:

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín (preferente)

Experiencia:

2 a 3 años en recepción o concierge en hoteles boutique o de lujo

Idiomas:

Español (nativo)
Inglés avanzado (indispensable)
Otros idiomas (deseable)
Competencias Clave
Orientación al huésped y atención al detalle
Comunicación efectiva y trato interpersonal
Proactividad y anticipación
Resolución de problemas
Discreción y profesionalismo
Organización y multitarea
Conocimiento de la ciudad y tendencias locales
Conocimientos Técnicos
Sistemas PMS (Opera, Cloudbeds o similares)
Paquetería Office
Manejo de terminales y facturación
Conocimiento de oferta gastronómica, cultural y turística de Ciudad de México
Indicadores de Desempeño (KPIs)
Nivel de satisfacción del huésped (reviews y encuestas)
Tiempo de respuesta a solicitudes
Eficiencia en check-in / check-out
Número de experiencias/servicios gestionados
Manejo efectivo de quejas
Condiciones de Trabajo
Rol de turnos (mañana, tarde, noche)
Disponibilidad fines de semana y días festivos
Trabajo presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje, tienda, store, establecimiento, bazar, bazzar

Ayer (actualizada)

Acerca de Alexander Hotel

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con serv...

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con servicios de alta calidad, habitaciones confortables y un equipo humano comprometido con superar las expectativas de cada huésped.

En Hotel Alexander creemos que la excelencia está en los detalles, por eso trabajamos día a día para que cada visita se convierta en una experiencia memorable.

Salarios