Concierge

Descripción de la oferta

Brindar un servicio personalizado, eficiente y de alta calidad a un directivos importante, anticipando necesidades, gestionando solicitudes especiales y coordinando servicios internos y externos. Garantizar una experiencia excepcional mediante atención detallada, trato profesional, solución rápida de problemas y conocimiento integral de servicios, proveedores y puntos de interés.

Funciones y Responsabilidades
1. Atención personalizada

Identificar necesidades específicas y brindar soluciones a la medida.
Ofrecer recomendaciones y asesoría personalizada.

2. Gestión de solicitudes
Reservación de restaurantes, eventos, transportes, hoteles, vuelos, servicios personales y experiencias.
Coordinación de mensajería, compras personales, entregas y logística interna.
Asegurar el cumplimiento de tiempos y calidad de cada solicitud.

3. Coordinación con otras áreas
Mantener comunicación constante con recepción, seguridad, mantenimiento, limpieza y proveedores.
Supervisar el correcto seguimiento de servicios solicitados por el huésped/residente.

4. Información y asesoría
Proveer información actualizada sobre atracciones turísticas, entretenimiento, cultura, gastronomía y servicios locales.
Recomendar proveedores confiables según los estándares de la organización.

5. Manejo de quejas y solución de problemas
Resolver situaciones de manera rápida, eficiente y con alto nivel de tacto.
Escalar adecuadamente incidentes cuando sea necesario.

6. Control administrativo
Registro de solicitudes, servicios otorgados y proveedores utilizados.
Elaboración de reportes y bitácoras diarias.
Control de pagos, facturación o autorizaciones, cuando aplique.

7. Imagen y protocolo
Mantener una presentación impecable según estándares de la marca.
Aplicar normas de protocolo, hospitalidad y etiqueta profesional.

Bachillerato concluido o Licenciatura en Hospitalidad, Turismo, Administración, Relaciones Públicas o afín (deseable).

Experiencia

2 años en puestos de concierge, hospitality, hotelería, servicios premium o atención personalizada de alto nivel.
Experiencia en manejo de solicitudes VIP, clientes exigentes o directivos de alta dirección.

Conocimientos
Atención al cliente premium y hospitalidad de lujo.
Técnicas de ventas y upselling (según sector).
Proveedores, puntos de interés y servicios de la zona.
Protocolo corporativo y etiqueta profesional.
Manejo de sistemas de reservaciones y CRM (deseable).
Inglés intermedio–avanzado; tercer idioma es un plus.

Habilidades Blandas
Excelente comunicación verbal y escrita.
Cortesía, amabilidad, trato cálido y profesional.
Anticipación de necesidades.
Manejo de presión y multitarea.
Solución de problemas y pensamiento práctico.
Organización y atención al detalle.
Discreción absoluta.
Capacidad para trabajar con personas de alto perfil.

Competencias Clave
Orientación al servicio premium
Proactividad
Empatía
Adaptabilidad
Confidencialidad
Toma de decisiones

Importante Disponibilidad de horario
Contar con visa y pasaporte Vigente
Ingles avanzado (indispensable)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 28 y 35 años
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Grupo Maya

Grupo Maya es una empresa 100% mexicana fundada en 2007. Nuestro corporativo matriz en el corazón de la Roma de la Ciudad de México surge de la necesidad de atender a los sectores públicos y privados en sus esferas de seguridad patrimonial y protección ejecutiva, protegiendo los activos más valiosos de todas las organizaciones licitas en el país. En Grupo Maya trabajamos en estricto apego a las leyes y reglamentos, contamos con anuencias municipales, permisos estatales, permiso federal y licenci...

Grupo Maya es una empresa 100% mexicana fundada en 2007. Nuestro corporativo matriz en el corazón de la Roma de la Ciudad de México surge de la necesidad de atender a los sectores públicos y privados en sus esferas de seguridad patrimonial y protección ejecutiva, protegiendo los activos más valiosos de todas las organizaciones licitas en el país. En Grupo Maya trabajamos en estricto apego a las leyes y reglamentos, contamos con anuencias municipales, permisos estatales, permiso federal y licencias de portación de arma. Garantizamos la tranquilidad legal a nuestros clientes al cubrir los aspectos de cumplimiento regulatorio en cada una de nuestras sucursales. La innovación es nuestra tarea continua en beneficio de nuestros clientes y colaboradores. Ofrecemos esquemas integrales para tu empresa, hogar, negocio, patrimonio. Calidad, excelencia y confianza como tu aliado comercial.

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